山东
齐鲁网·闪电新闻10月14日讯 10月14日，枣庄市薛城区人民政府新闻办公室举行基本公共服务领域 “安有保全” 社会治安领域新闻发布会，聚焦综治中心规范化建设发布最新成果。该区以群众评价为根本标尺，整合政法、行政与社会多方力量，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷化解新格局，彻底扭转过去群众诉求“多头跑、来回跑”的局面，让综治中心真正成为服务群众的前沿阵地、化解矛盾的终端站点。
薛城区沿法治化“路线图”系统整合七大功能，既吸纳法院、检察院、公安、司法行政、信访、人社、住建、卫健、妇联等职能部门进驻，也引入行业性专业性调解组织、法律服务机构、法学会等社会组织参与，打破部门壁垒、聚合解纷资源，真正实现多方力量攥指成拳，覆盖矛盾纠纷产生的各行各业。
推行“一站式”受理，实现诉求“只进一门”。薛城区在区级综治中心设置“无差别受理窗口”，统一接收群众反映的各类诉求。入驻部门采取“常驻+轮驻+随驻”的灵活联动模式，根据业务属性与群众需求动态配置值守力量，重构办事流程、减少流转环节，确保群众反映诉求、解决纷争“只跑一地、只进一门”，免去往返奔波之苦。
实行“一揽子”调处，提升解纷运转效能。该区健全“无差别受理窗口”与入驻部门的协调对接机制，窗口受理纠纷诉求后，第一时间精准区分事项类型，分类导入对应办事程序，实现实时就地接待、当场调处化解。针对电话、信件、网络等多渠道反映的矛盾事项，建立自动导入、分流处理、集成办理的工作机制，既提升了群众诉求办理质效，也进一步强化了部门解纷止争的社会公信力。
构建“全链条”解决机制，筑牢矛盾化解防线。薛城区推行“全面排查、调解优先、法治保障、闭环管理”全链条工作机制，持续完善多元解纷体系。对重大疑难矛盾纠纷和群体性矛盾纠纷，实行联合接访、联合调处、联合督办，层层压实化解责任，确保矛盾不升级、纠纷不扩散，真正把综治中心打造成为回应群众诉求的服务站、化解矛盾纠纷的终点站。
下一步，薛城区将持续推进综治中心规范化、实体化、实战化建设，不断优化服务模式、延伸服务触角、提升解纷能力，以更优质的基层政法公共服务，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
闪电新闻记者 刘印红 报道
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