用豆包、千问缴水电费：有一平台卡半小时，还收到反诈短信提醒

AI已经卷到水电费了！豆包、千问开始把生活缴费搬进聊天框，连交水费、电费这种日常琐事，也要变成一句话的事？听起来很方便，但效果到底如何呢？我们分别进行了实测。

01>豆包可唤起缴费卡片，跳转抖音缴费页

先来看豆包。

我们在豆包对话框中输入生活缴费相关关键词，很快就弹出了缴费服务卡片。

点击卡片后，页面会跳转到抖音的生活缴费服务页面，用户可以根据自己所在的城市和需要缴纳的费用，进一步查询账单。

以北京地区为例，目前豆包开通的缴费项目只有水费，因此我们这次只能测试水费缴纳。

进入缴费页面后，按照提示查询对应账户，系统很快就显示出了实际账单：账户欠费145元。

随后，我们继续完成缴费操作，成功缴纳了这笔水费。

从这儿来看，豆包不只是能够回答“水费应该去哪里交”，而是已经能够根据用户的指令调出实际的缴费服务，帮助用户完成从查询账单到支付费用的操作。

当然，严格来说，这还不是完全意义上的“一句话缴费”。用户仍然需要点击服务卡片，并在缴费页面完成相应操作。但是豆包能帮助用户省去寻找缴费入口的过程。

但这个功能目前功仍处于灰度开放阶段，各地的接入情况也不一样。

比如上海已经开通水费和燃气费缴纳，广州仅开通电费缴纳，而深圳暂时还没有开放相关缴费服务。还有媒体在广州测试时发现，输入缴费指令后，豆包只返回了与生活缴费相关的提示，并没有弹出可直接点击的服务卡片。

02>千问能秒到账，也能卡到让人抓狂

测完豆包，我们又打开了千问，用同样的方法，在对话框中输入生活缴费相关关键词。

和豆包一样，千问也会弹出缴费卡片。

不过，千问有一个更方便的地方，如果此前已经在支付宝绑定过家里的各项缴费户号，千问就能直接在聊天框中展示已绑定的账户，询问用户要缴纳哪一笔。 不用重新寻找缴费单位、手动输入户号，直接选择对应账户就可以继续操作。

我们先测试了电费，一共尝试了两个账户。

第一个账户没有欠费，我们直接进行充值。

整个过程相当顺利，付款完成后，电费很快就到账了，基本没有遇到什么障碍。

但换到第二个账户，情况就不一样了。

这个账户存在欠费，我们按照正常流程操作，却在提交订单时反复遇到同一个提示：“当前下单人数过多，请稍后再试。”

于是只好耐心等待，反复尝试，期间，手机屏幕还弹出了一条反诈骗的“0级”短信提醒，缴费始终没有顺利完成。

直到大约半小时后，我们再次尝试，才终于成功缴费。

同样是通过千问缴纳电费，一个账户操作顺畅、付款后秒到账，另一个账户却反复下单失败，折腾了半天才完成。

当然，单凭这一次测试，还不能判断问题究竟出在订单系统、缴费渠道还是其他环节，也不能把手机收到的反诈提醒直接归因于这次缴费。但对普通用户来说，这些区别并没有那么重要，真正影响体验的是，我明明只是想交笔电费，却不知道还要等多久才能办成。

接着我们又尝试缴纳燃气费，结果再次遇到了限制。

在千问中进入燃气缴费流程后，我们发现，目前能够成功匹配的缴费单位是北京顺义燃气有限公司。

而我们家实际对应的缴费单位是北京燃气集团。输入户号查询后，系统直接提示户号错误，无法继续缴费。

也就是说，即便同样身处北京，也不意味着千问已经支持所有燃气用户。缴费单位不同，结果就可能完全不同。

综合这几次操作，千问的生活缴费功能已经能够处理部分真实的缴费需求，而且对于此前绑定过户号的用户，确实省去了重复输入的步骤。但从实际体验看，能否匹配缴费单位、订单能否顺利提交、款项能否及时到账，仍然决定了这项功能到底好不好用。

03>为何水电费成了AI大厂争抢的入口？

支付宝、微信以及各地公用事业平台，早就能够处理水、电、燃气费。AI大厂现在做的，并不是发明一种全新的支付方式，而是把已有的服务接入自己的对话入口。为什么大家还是要争着做？

为什么偏偏是水电费，而不是更炫酷的AI功能？

因为水电费足够日常，也足够刚需。

用户可能一周都不会生成一次PPT，但水电费总要交。它不是什么新需求，却是生活中绕不开的小事。对AI厂商来说，这类流程相对固定、结果容易核验的任务，也适合用来检验产品的实际执行能力。

更重要的是，用户不必每次都为了一个明确的需求去寻找特定App。如果AI能够直接调出缴费服务，下一次用户要点外卖、订酒店或者打车时，也可能习惯性地先问AI。

因此，生活缴费的价值不完全在于这笔交易能带来多少收入，而在于它能否让用户形成新的使用习惯。

当AI接入生活服务，也意味着，评价AI产品的标准正在变化。除了回答是否准确、生成内容是否出色，还要看它能否正确调用外部服务、完成任务，以及遇到异常时能否给出有效反馈。

但能调用服务不等于能够自主、可靠地完成所有操作。我们这次遇到的订单拥堵和燃气户号匹配问题，就说明执行能力不仅取决于模型本身，也取决于背后的服务接入、账户系统和交易流程。

与此同时，AI越是深入真实交易，用户对安全和控制权的要求就越高。缴费对象、账单金额、扣款账户和交易结果，都应该清晰可见。AI可以替用户减少操作，却不能因此模糊用户对资金的控制权。

生活缴费只是一个开始，用户可能会因为新鲜感尝试一次，却只有在AI真正把事情办妥时，才会愿意把下一件事也交给它。

作者：孔艺霖

编辑：张猛