四川摊主跳河轻生后续！差评女顾客发文回应完秒删帖，多部门介入

01
一个差评，一条人命。
到底是人命不值钱，还是差评太要命？
四川宜宾一位33岁的胡女士，长期摆摊做炸串生意。

10月6日，她的摊位上接待了一名女顾客。
双方因为10元自选炸串，发生了纠纷。
胡女士摊位的规矩是，10块钱，可以自选20多种菜品。
结果，这个女顾客按数量，挑了满满一大篮。
她本来还想再加一串土豆，但胡女士说，篮子已经装得很满了，不能再加土豆了。
可她万万没想到，女顾客回头就在自己的社交动态上公布了这件事，给出了差评。
不仅如此，她还晒出了胡女士的摊位，并且给胡女士扣上了一顶“玩不起”的帽子。
评论区很多不明就里的人，把自己代入了消费者的角色，在女顾客带有情绪张力的文案节奏下，陷入了从众心理。
大家你一言我一语，集体给了这个女摊主胡女士差评。
值得一提的是，女顾客的差评，不是在商家平台的评价入口，而是在个人社交账号上发布。
本来就只是这点小纠纷，可因为这条差评，全网的负面评价，都像潮水一样涌向胡女士。

铺天盖地的网络暴力，几乎把她的精神压垮。
最终，不堪重负的她，选择了跳河轻生，以死明志。
02
这个结果，真的让人非常惋惜。
去世的胡女士，和丈夫两个人一起摆炸串摊谋生。
风里来雨里去，就赚那么一点微薄的收入养家糊口。
事发后，附近的商户接受采访时提到，夫妻俩出摊有时会带着两个孩子。
女儿11岁，儿子4岁。
可见，这一家四口的生活，有多么不容易。
摆摊做餐饮，本来就很辛苦。
区区10块钱，能让你选20多种菜，选到让你把篮子装满为止，这已经很良心了。
除了洗菜串菜的人工成本，还有菜品和调味料这些原材料。
这样的生意，真的是没多少利润。
说句老实话，20多种菜品，每个菜品串成一串，这么繁琐和辛苦的工作，人工费都不止10块。
可就是这么利润微薄的生意，还要被人放在显微镜下挑毛病，承受这样铺天盖地的差评，实在是太不应该了。

这件事本身很小，但带来的后果非常巨大，一条人命因此没了。
目前，当地警方和多个相关部门，也紧急介入进来。
03
胡女士离世之后，这名涉事女顾客，曾在个人社交账号发文回应：
“我清楚大家的惋惜与悲痛心情，我同样深感遗憾。但我发布的仅仅是本人真实的消费体验评价，无任何恶意、无任何煽动、无任何捏造事实。我觉得我不该因为一场意外悲剧被无限追责、被全网审判。”
然而，她看到事情闹大了，就直接把帖子删掉了。
嘴上说自己可以接受全网审判，转眼就删帖，真是自我打脸，自相矛盾。
一条鲜活的人命，就因为一个恶意的主观评价没了。
这件事，除了让人扼腕叹息，更多的是事件背后折射出来的深度思辨。
忍不住想问，胡女士真的是因为这10元菜品的顾客差评，就选择跳河轻生的吗？
并不是。
压垮摊主的，不是那条差评，是叠加而来的集体网暴。
很多人可能会说，别人爱怎么说就怎么说呗，何必拿命去较真。
理是这么个理，但落到当事人身上，就没那么简单了。
从心理学的角度来说，真正让她情绪崩溃，跨不过去这道坎的原因，是差评加上跟风的网暴，让她觉得自己被诬蔑了。
满心委屈，却百口莫辩。
众口铄金，集体的闲言碎语，远大于她一个人苍白的解释。
她把对自己的价值评判，完全建立在别人的评价和反馈上。
同时，就像很多网友说的，那个差评，是压垮他的最后一根稻草。

摆摊的底层小生意人，每一根菜都是亲手清洗处理的血汗，日子本来就过得艰辛。
被差评之后无处诉说的委屈，叠加网络的负面攻击，多种情绪堆在一起，最终彻底崩溃。
04
那到底能不能差评呢？
答案当然是，可以。
但前提是，要分清边界，要有底线。
这个边界就是，不能把消费者表达真实体验的权利，变成拿捏和报复商家的武器。
你只可以客观陈述事实，但不能用自己的主观评判，直接给别人下定义。
更主要的是，不要在社交平台发布这类内容。
要知道，舆论的力量太大，很容易出现从众效应。

很多人不了解完整情况就跟风攻击，这对商家非常不公平。
回到这件事的冲突源头上。
就是那一篮子10元的自选炸串。
胡女士丈夫介绍，他们10元自选，可以选20多种菜品，用一个篮子来装，装满为止。
而顾客的想法是，我还没加到20种菜，土豆还没选上，篮子就满了。
所以，矛盾就这么来了。
可如果把规则这样打出去，比如10元可以选20个菜，每个菜选1串。
那这样是不是就没有空子钻了？
既减少了沟通成本，也降低了顾客做决策的门槛。
但玩法是玩法，良心是良心。
10元买20串，已经赚大了。
还要去差评，真的是不给人留活路了。
05
胡女士去世后，很多人第一句话，就是这个人抗压能力太差，一个差评就扛不住了。
这其实就是典型的站着说话不腰疼。
不要把她的承受能力，架在一个很高的道德标准上，达不到，就是抗压不行。
比起单纯指责当事人脆弱，站在高处去评判，还不如学会去看见当事人的感受，学会去共情。
这样才能生发出慈悲，而不是评判，才能看到事件的本质。
生活本来就不容易，摊主走到这一步，真的很让人遗憾。逝者已矣，希望大家不要再去指责她。
这件事，也给所有人敲响了警钟。
我们有表达服务体验的权利，但是你的言行，不能给别人带去巨大的困扰。
至少，不要抛出主观评判，比如“老板娘玩不起”。
这只是个人主观想法，并不是事实。
恰恰就是这种主观评价，加上后面所有人跟着一起评判，会让当事人觉得跳进黄河洗不清，委屈又无从辩解。
那说到最后，这名女顾客，到底要不要承担法律责任？
这里要理清一个概念，那就是如果她是在商家点评平台留下差评，属于顾客正常的评价权利。
但如果她是在个人社交平台发帖，主观评判，恶意带节奏，引来大量不明真相的网友一起攻击商家。
这个性质，就属于主动掀起网暴霸凌，是要承担相应法律责任的。
现在多个部门已经介入，相信警方会给死者一个交代。
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