北京
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本报讯 (记者 沈重阳 通讯员 叶茂银)近日，贵州省高级人民法院印发《全省法院全面提升诉讼服务质效六条措施》(以下简称《措施》)，从工作规范、服务礼仪、便民设施等方面，抓实全省法院诉讼服务提质增效，切实回应新时代群众司法新需求，进一步提升人民群众司法获得感和满意度。
《措施》明确，要严格落实首办负责工作制度，主动做好咨询解答、事项引导、业务衔接，杜绝推诿拖延，让群众咨询事项有人接、有人管、有回音。全面推行文明规范接待，工作人员在岗规范仪容举止、文明用语，坚持热情服务、耐心解答、用心办事，以文明新风提升窗口服务温度。规范运行畅通诉求渠道，常态化做好现场立案、网上立案、跨域立案，畅通立案渠道；为老年人、残疾人、特殊困难群体提供绿色通道、主动帮扶，切实打通便民服务“暖心通道”。
《措施》要求，要认真执行一次告知制度，做到清晰、全面地告知办理条件、所需材料、办理流程、补正要求及时限等注意事项，最大限度避免群众因准备不足重复往返。完善机制做好诉调衔接，深度融入综治中心规范化建设，从综治中心引流、先行调解分流、繁简分流三项机制上下功夫，为群众提供高效、优质的解纷途径。
来源：人民法院报
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