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《守望先锋》前总监Jeff Kaplan回顾了多年担任游戏对外代表的经历。他认为，让开发者直接与玩家沟通有助于增加参与感和透明度，但承担发言角色的个人也要付出代价。
Kaplan在采访中说，自己并不喜欢受到关注，也不是外向的人，平时很少使用社交媒体。在暴雪工作期间，他持续参加公开活动、向玩家介绍更新，主要是出于对游戏和团队的责任。
在Kaplan看来，开发者站到台前，能让玩家知道制作团队也是会玩游戏、会倾听意见、对作品有自己看法的人。不过，这种方式并不适合每个人。他说，有人连续接受采访仍精力充沛，自己做完一次采访却可能需要较长时间独处。
公开发声还可能伴随更直接的压力。《守望先锋》内容供应放缓或英雄调整引起争议时，开发者曾遭到玩家辱骂和威胁。Kaplan认为，工作室并非都要指定一位公众代言人；他以Valve和Rockstar为例，指出游戏也可以通过其他方式宣传。
Kaplan于2021年离开暴雪，随后有意远离公众关注。他说，这段抽离让自己感到舒缓。目前，他正与Kintsugiyama团队开发西部背景的多人生存动作游戏《加利福尼亚传奇》，游戏尚未公布发售日期。
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