男子买康师傅绿茶中奖“再来1瓶”，反映兑奖难后被拉黑；康师傅稽核部门：已给10箱饮料，他再闹大就反诉

男子买康师傅绿茶扫码中奖“再来1瓶”，反映兑奖难后，再买30多瓶都是“谢谢惠顾”，“一直投诉，最后才知道，原来是我被康师傅封号拉黑了。”王先生说。

消费者投诉——

反映康师傅兑奖难后遭拉黑

再买30多瓶绿茶都是“谢谢惠顾”

黑龙江省哈尔滨市的王先生说，今年3月，他购买瓶康师傅绿茶，“有奖促销，扫描瓶盖内二维码中奖可以‘再来1瓶’。中了几瓶后，发现兑奖难，我家跟前的商户都说没有兑奖程序，我就给康师傅400客服打电话反映了一下这个情况，反映完之后，我扫了30多瓶绿茶，可再也没中过，都是‘谢谢惠顾’，太不正常了。”

王先生说，他再次拨打康师傅全国客服，“但客服每次都说登记反馈，一直没有说明回复。7月，我在康师傅网站上找到一个稽核部门电话，后期得到回复说，是因为康师傅后台把我账号拉黑了。因为我一直投诉，康师傅回复说，我两个瓶盖扫码间隔时间太短，他们中奖规则里写了两个瓶盖扫码要间隔多长时间，后来又说因为我扫码地点不一致，我提出找手机运营商核查信号位置，他们又说没必要。”

王先生说，一直到10月，康师傅总部客服回复他，他没有违反活动规则，是康师傅的问题，导致被他拉黑，愿意赔偿10箱饮料。“我不认可，都过去好几个月了，才有人出面。这么大的企业兑奖难，一反映给人偷摸拉黑了，搞得多大奖似的，其实就是‘再来一瓶’。我要求我损失的30多瓶饮料一赔十，此外再精神安慰20箱。”王先生说，对于他的诉求，康师傅并不认可，“康师傅虽承认他们造成了过失，但解决方式也得听他们的。”

康师傅回应——

用户扫码频率正常

封控机制预警与实际不同，存在不妥之处

在王先生提供的录音中，7月21日，康师傅稽核部门工作人员联系王先生称，已将王先生账号通过后台解封，查了原因，是王先生瓶盖与瓶盖之间的扫码间隔时间太短造成的。王先生认为，自己消费购买饮料扫码，凭什么康师傅说封号就封号？工作人员说，因为市场上假货太多，这是他们的内控机制。

10月8日，康师傅总部客服、稽核人员与王先生的通话录音中，工作人员说，王先生账号目前没有问题了，经检测，王先生整个6月都在参与活动，但是一直没有中奖，有三十几次，“我们从技术层面做了复盘，确实是有不好的地方。”工作人员说，康师傅封控机制严格，扫码频率有预警机制，检查了王先生的扫码频率是正常的，“封控机制的预警状态和实际有（差异），确实存在不妥之处。当时系统跳出的预警状态是看到扫码短时间内有两个区域，不知道是不是因为您手机双卡双待（的问题）。具体是封控角度还是区域范围的问题，系统还要优化改进。”

对此，王先生并不认可，提出可以找运营商核实手机信号位置，工作人员说没必要。工作人员还说，王先生从一开始就积极参与扫码活动，属于康师傅忠实粉丝。关于没中奖的那些“谢谢惠顾”，可以给王先生安排10箱新口味饮料。

记者核实——

“再来1瓶”规则未提及扫码时间、地点限制

工作人员称封号是因异地兑奖

华商报大风新闻记者在王先生提供的康师傅绿茶瓶身图片上看到，活动期间购买印有“再来1瓶”字样康师傅绿茶产品，微信扫描盖内二维码，有机会抽取同规格再来一瓶兑换券，可到指定门店兑换。活动规则未提及扫码间隔时间、地点等限制，只说每个微信号每日参与二维码抽奖不超过5次。

10月14日，记者联系康师傅总部此前负责对接王先生的客服人员，电话无人接听。记者联系到康师傅饮品客服热线了解此事，工作人员说，经查询，可以看到王先生之前有来访记录和反馈信息，但客服权限看不到处理进展。工作人员登记记者信息后称，记录上报，由专人对接回复。工作人员说，对于王先生的诉求，也可以直接向回复人员了解。

随后，记者联系到康师傅稽核部门，工作人员说，王先生被封号是因为其账号涉及异地号触碰了预警，兑奖一般都在本地兑奖，“他的兑奖记录有一个已经出了哈尔滨了。”工作人员说，王先生得理不饶人，此事康师傅已经处理了3个多月，王先生的诉求已经满足了一部分，“冲着他买了30多瓶，已经给他了10箱饮料，他还要50箱，不依不饶，涉嫌敲诈，如果他再闹大，我们就要反诉他。”工作人员说，目前对王先生“涉嫌敲诈”的行为还未报警，因为属于“个体行为”，“他投诉了很多平台，我们给12345等部门已经回复了，现在冷处理，也不会再给他回复。”

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 赵瑞利

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