胡女士留在作业纸上的字,歪歪扭扭,但每一行都压得很用力。
10月9日,四川宜宾高县,33岁的胡女士把两个孩子送出门后,没有出摊。她坐下来写了很久。她写自己十六岁不到就离家打工,写摆摊四年多来每天凌晨一点才能躺下,写头发一把一把地掉。写到最后,她写:“避雷视频成了压垮我的最后一根稻草。”
那天她跳了河。
事情的起点,是一份10块钱的炸洋芋。
10月6日,一位女顾客在她的摊上买了10元自选炸菜。20多种菜装满一筐,胡女士按惯例视情况添土豆条。那天筐里塞得特别满,土豆条就没怎么放。顾客不满意,回去发了帖。
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帖子里写:“老板娘玩不起,嫌菜堆高了就不给加土豆。”“一脸高傲的样子,搞得好像谁欠你一样。”
胡女士看到了。她在评论区一条一条解释:菜夹多了土豆就少,分量特别满的时候确实加不了,平时都会跟顾客说的。她说自己给这位顾客的炸菜,“份量对得起天地良心”。
但解释被淹没了。
帖子发出去之后,评论区涌进来的东西变了味道。有人跟帖说服务差,有人说味道不好吃。这些人大多没去过那个摊位,没吃过那份炸洋芋。但在算法的助推下,一条消费吐槽变成了一个“避雷”话题,话题又变成了对一个人全部生计的公开审判。
胡女士的丈夫后来说了一句话:“突然蜂拥而至的差评在当地传开了,可能她心里就有这个包袱了。”
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一个每天睡不到六个小时的人,一个靠熟客口碑撑了四年多的小摊,在几天之内被铺天盖地的否定淹没了。
胡女士在遗书里写自己“爱哭,爱胡思乱想”。她一直相信踏实做事就能扛起这个家。但一条避雷帖让她发现,踏实做事四个字,在那个流量池里什么都挡不住。
她写:“我想诚心经营着小摊,避雷视频成了压垮我的最后一根稻草。”
遗言的最后,她没有骂任何人。她说:“评论区里踩雷了的评论者,愿你们今后永远都不踩雷。”
发帖的顾客后来回应了。她说自己发布的“仅仅是本人真实的消费体验评价,无任何恶意、无任何煽动、无任何捏造事实”,并表示“不该因为一场意外悲剧被无限追责、被全网审判”。
从她的角度看,这话没有毛病。花10块钱买一份炸洋芋,觉得土豆少了,发帖吐槽。这是过去几年里无数消费者每天都在做的事。她没有骂人,没有造谣。
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问题出在别的地方。
当一条私人情绪化的消费吐槽进入社交平台的流量池,被算法推给成千上万素不相识的人,它就不再是一条“消费评价”了。胡女士面对的不再是一个不满意的顾客,而是无数个跟评者。他们没吃过她的炸洋芋,没见过她凌晨一点收摊的样子,但他们有键盘,有情绪,有站队的冲动。
极目新闻的一篇评论写道:“一条10块钱炸土豆的避雷差评,竟然夺走了一条鲜活的生命。”
胡女士的微信签名是“越努力,越幸运”。她努力了四年多,幸运没来。来了一条避雷帖。
一个摆摊妈妈的轻生,起因是一份10块钱的炸洋芋。但压垮她的,从来不是那10块钱。
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