供热进入倒计时，这份指南请收好!

（来源：沈阳晚报）

转自：沈阳晚报

沈阳错峰启炉 10月29日达正式供热标准

开栓后家里一半热一半凉怎么办？同一栋楼为啥别人家热、您家不热？室温不达标，退费找谁？爆管停供，多久能修好？沈阳供热已进入倒计时，10月15日，市供热行业管理部门及供热企业有关人士就今冬供热居民关切问题——围绕达标温度、测温规范、退费流程、投诉督办、抢修时限、气堵排气、私改处罚等热点进行解答。

为了进一步提高居民供热质量，市供热行业管理部门提早抓好各项供热准备工作，抓实设备检修、错峰启炉和热运行等各项筹备工作。此外，供热部门将会同生态环境部门根据气象条件，组织各供热单位在10月中下旬开始实施错峰启炉，避免集中启炉对大气环境造成影响，启炉之后供热系统将进入供热试运行状态，预计10月29日能达到正式供热标准。

在推进老旧供热管网改造方面，市供热行业管理部门今年组织改造的重点主要是经检测发现存在隐患的点位。通过更换管网、优化水力平衡调节等措施，有效消除供热管网安全隐患，提升供热系统运行安全稳定性，保障供热设施的平稳运行。

今年在“冬病夏治”工作中，市供热行业管理部门针对老旧小区管网老化问题，改造老旧管网380公里，淘汰65吨以下低效燃煤锅炉6台，同时推进老旧住宅节能保温，完成507栋老旧住宅外墙保温施工，提高薄弱区域的保温性。今年采暖期，管理部门要求供热企业对老旧住宅等薄弱区域，适当提高相关换热站供热参数，进一步改善这类薄弱点位供暖效果。

目前，供热企业已经开始上水、打压和试运行，提前排查隐患、及时抢修，保障供暖期稳定运行。

打压试水期间，居民在家可以提前自查室内采暖设施，看看暖气片、管道接头、阀门和地热分水器有没有水渍、锈蚀、裂纹，确认排气阀状态；改动过暖气或是管线老旧的家庭要重点检查，地热用户还可以提前清洗分水器过滤网。大家要留意试水通知，家中尽量留人，随时观察暖气和管线情况。一旦发现渗水、漏水，先关掉自家供热回水阀门，再拨打供热企业报修电话。

供热季居家安全小贴士

1.暖气周边不堆放沙发、衣物、纸箱等，以免影响散热。不要私放暖气水，放水易造成管网压力失衡，还会腐蚀管道，带来爆管隐患。

2.留意暖气片、管道接口有无渗水，听到管道异响及时查看；一旦发生漏水，第一时间关闭自家进户阀门，并拨打供热企业报修电话。

3.室内升温后空气干燥，注意适时开窗短时通风；留意老人、孩子温湿度变化，预防干燥不适。

爆管停供原则上6小时修完

根据《辽宁省城市供热条例》规定：在供热期内，供热单位应当保证用户的卧室、起居室温度不低于18℃。根据《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》，用户住宅卧室、起居室即客厅温度不达标时，可向所在供热单位报修，供热单位应该及时采取改进措施，整改后仍不达标可以向供热单位申请测温。

供热单位应当在接到用户诉求后及时与用户取得联系，约定测温时间入户实施测温，测温时间可在6时起至20时之间。每天10时-14时不允许测温。

关键词：投诉渠道

居民和供热单位就室温、退费有争议的，居民可向所在地区供热主管部门反映问题，由所在地区供热主管部门安排人员进行入户测温。由于供热单位原因温度不达标的，供热主管部门将责令供热单位及时采取改进措施，并按照规定进行退费。投诉渠道包括：拨打所属供热企业的公开电话、拨打市、区供热管理部门公开电话。

关键词：处罚措施

市区两级供热管理部门严格落实诉求闭环处置机制，每日调度、每周复盘、每月通报供热诉求，对诉求集中、处置不力、重复投诉的居民诉求逐项督办、逐项跟踪。此外，将进一步强化行业协调监管，加大督导检查频次，对故障多发、诉求量大的供热企业，及时开展约谈提醒，要求限期整改，做到监管到位、提醒到位、督办到位。

关键词：抢修时限

本采暖期将组织各区组建专业化供热应急队伍，配齐抢修物资、设备和人员。要求全员24小时待命、全天候备勤，确保出现突发问题第一时间响应、第一时间处置、第一时间恢复供热。

供热行业管理部门要求供热企业发现故障后第一时间组织抢修，原则上6小时抢修完毕。在抢修期间，要会同街道、社区向用户随时告知抢修进展情况。

热点问题

问题A：刚开栓初期家里暖气不热、有气堵、暖气片一半热一半凉，是什么原因？市民可以做哪些简单排气操作？

回复：开栓初期，室内供热管网内会积存空气。开栓上水升压时，空气被裹挟进单元立管、入户支管、暖气片里形成气堵，热水循环受阻，就会出现暖气片一半热一半凉、全屋升温慢、局部不热，属于开栓初期的普遍现象，也是重点解决问题之一。

（一）居民可自行简单排气操作：

1.找到暖气片末端的手动放气阀（小旋钮），准备水盆接水；

2.缓慢拧开放气阀，听到出气声，等到连续流出稳定的热水、没有气泡，立刻关闭阀门；

3.一次不要开太大，缓慢操作；排完一组，隔半小时再观察温度，可多次少量排气。

（二）严禁居民自行操作：

1.不要自行操作楼道管道井内的入户总阀门、锁闭阀、过滤器；

2.禁止大面积放水、长时间开阀门泄水（管网失水会造成整栋楼压力不足，越放水越不热）；

3.不能拆卸暖气片、管道接头、私自改动排气阀；

4.地暖用户不要自行拆开分水器大阀门、私自放水。

提示：多次排气后依旧不热，联系供热公司上门处理，不要反复放水。

问题B：同一栋楼，有的住户家很热、有的温度偏低，楼上楼下温差大，一般是什么原因？供热部门如何排查这类楼栋不均衡问题？

回复：（一）原因有以下几种：

1.水力失衡（最常见）：开栓初期由于供热管网调节不充分、不均衡，造成楼栋立管、支管阻力不一样，热水优先走近路，近端住户过热，远端、顶楼、底层流量不足；

2.部分住户私改暖气、加装循环泵，管网流量失衡，造成邻居家流量变少、温度上不去；

3.室内管道堵塞、滤网积垢、暖气片内部淤泥堵塞；

4.门窗保温差异大：有的住户更换断桥铝或密封窗保温效果好，有的老旧门窗漏风，体感温差明显；

5.单元立管阀门开度不合适、过滤器堵塞。

（二）供热单位排查步骤：

1.入户测温，采集不同楼层、不同户型的室内温度；

2.进管道井检测各立管压力、流量，判断水力失调；

3.清洗单元过滤器、入户滤网；

4.对楼栋立管进行水力平衡调试，调节各支路阀门，均衡分配热水流量；

5.上门核查是否存在私改供热设施、私装循环泵等违规行为，责令整改。

问题C：如果家里持续温度不达标，正确的报修流程是什么？报修后，规定多长时间要上门处置？

回复：供暖开始后，觉得家里温度较低，可以自行对供热设施进行排气，如果仍然没有改善，先拨打换热站电话或所属供热企业24小时公开电话报修，还可以直接通过供热企业自有公众号、热付通等方式进行报修，工作人员会第一时间联系并及时上门。如果供热单位解决不力，可以找所属区供热管理部门反映相关问题，督促问题解决。今年，供热单位将按照供热行业管理部门的要求，进一步提高对各类诉求、问题的反应速度和处理效率，及时解决居民反映的供热问题。

问题D：我家楼里有些住户加装了地暖、私自改动暖气片、加装循环泵，会对整栋楼供热管网造成什么影响？这种私改行为会面临什么后果？

回复：（一）影响会体现在以下方面：

1.加装循环泵：强制破坏供热系统平衡，会抢夺同单元其他住户热水流量，造成邻居暖气不热、冷热不均；严重时破坏整个单元水力平衡，引发大面积不热；

2.私自更换大尺寸暖气片、改地暖：地暖阻力、散热面积和原设计不符，增大管网流量需求，造成本支路压力下降，影响上下游住户供热效果；

3.私改容易造成管道接口渗漏、爆管，引发管网失水，导致整栋楼压力不足。

（二）承担法律后果：根据《辽宁省城市供热条例》规定，由执法部门责令限期改正；逾期不改正的，处一千元罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

问题E：申请停供（报停）有什么条件？办理截止时间是什么？新交付楼盘，为什么有采暖保修期，保修期内不能办理停供？

回复：按照《辽宁省城市供热条例》第二十三条规定“既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前办理停供手续。”

依据《辽宁省城市供热条例》，“新建建筑供热设施保修期为两个供热期，保修期内不得暂停供热。”其一，是需要通过实际供热热态检验整套管线，及时发现漏水、堵塞、安装缺陷，由开发建设单位履行保修；其二是分清责任，如果过保后才发现施工缺陷，维修责任容易产生纠纷。

问题F：办理停供之后，需要缴纳基础热费吗？收费标准是多少？报停期间，如果私自开阀用暖，会怎么处理？

回复：办理停供之后，不需要缴纳基础热费。报停期间，如果私自开阀用热，属于窃热行为，按照《辽宁省城市供热条例》将受到相应处罚。

问题G：已经全额缴纳采暖费，但是供暖期内长时间室温不达标，退费的认定标准、计算方式是什么？申请退费流程怎么走？

回复：居民缴纳采暖费后，如果开栓后室温不达标，可随时拨打所属换热站、供热单位的报修电话。用户可拨打客服电话，工作人员将上门排查不热原因；如因特殊原因维修处理一直无法达到规定的室内供暖温度标准，按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》供热退费相关规定核算退费金额，保障用户权益。

问题H：房子空置、不住人，不主动办停供，会默认正常供热并收取全额采暖费吗？

回复：既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的房屋，用户房屋空置未主动申请办理暂停供热且未按期缴纳采暖费的，供热单位在不影响相邻用户供热安全的前提下，在12月1日前实施关阀停热，并按规定计收采暖费。

问题I：测温的时候，供热公司上门，如果家里没人怎么办？

回复：供热公司上门测温时，如果您不在家，这次测温就没法进行。工作人员会作好记录，之后再联系您重新约时间。麻烦保持手机畅通，您也可以主动联系供热企业，另行商定上门测温的时间。

问题J：阳台加装保温，会不会影响自家暖气？

回复：阳台加装保温，正常合规施工不会影响室内暖气，反而有助于保温、减少热量散失，屋里更容易保住温度。

沈阳日报全媒体记者 张晓宁 徐佳婷

摄影 李 浩