刘强东狂招10万人，杀入万亿“家政”市场

⭐关注【大厂财经社】锁定极速推送↓↓

图源：微博

刘强东的野心，从来就不只想做一个卖货的电商。

从自建物流，到京东健康，再到即时零售，它一直在找新入口——把“京东”两个字，塞进普通人生活里更多场景。这一回，它盯上了家家户户的家庭服务。

10月12日，京东家政与上海共建的智慧家庭服务实训中心正式启用。这也是上海首个智慧家庭服务实训中心，由上海市人社局、杨浦区政府、上海市就业促进中心与京东家政联合打造。中心划分六大实训区域，覆盖保洁、家电清洗、养老照护、宠物服务等方向，集技能培训、就业服务、行业示范于一体，面向全行业开放。截至目前，京东家政全国培训基地年培训超20万人次，每年创造10万个就业岗位。

图源：京东黑板报

中心最大的亮点，是把AI搬进了家政培训和考核。AI服务报告、智能考核、数据采集系统全部上线，能识别服务流程、核验清洁成果；日常保洁在用户授权后，还能通过清洁前后对比辅助验收。AI负责重复机械的活儿，家政师则根据每户家庭的不同户型、设备和需求灵活调整。揭牌现场，京东家政同步发布了标准化培训体系，全国家政职业技能大赛总决赛也正式启动。

一套抓基础能力，一套树行业标杆。京东的算盘很清晰：不是随便招人、派单就完事，而是要搭一套“招募—培训—考核—持证上岗”、可复制、可量化的完整标准。这座实训中心，早就不只是京东的内部培训班，更像一个行业公共基础设施——带动整个家政行业往标准化走。

愿意砸钱建基地、死磕标准，根源还是看上了这块万亿级大蛋糕。据行业协会与平台测算，国内家政服务业营收已突破1.3万亿元，从业者超3000万。

图源：艾媒网

但家政和网购商品完全不同：商品寄出，交易基本结束；家政师傅要踏进家门，用户把私人空间、安全和信任全都交了出去。订单只是开始，服务过程和最终体验才决定复购。京东想得很明白，要把品牌信任送进千家万户，光靠流量和低价远远不够，必须打通招人、背调、体检、培训、派单、评价、售后的完整链路。

京东家政的服务版图，也早就不止保洁。家电清洗、上门做饭、养老照护、宠物照料陆续上线，家政还被列为京东服务消费生态的重点板块，计划联动健康、物流上门、汽车服务等业务线——家政，正在变成京东读懂家庭需求、串联上门服务的一扇门。

图源：京东家政官网

大厂同台抢市场，打法各有门道

京东冲进家庭服务赛道，面对的可不是一片蓝海，美团、阿里早就布局，只是切入思路差别很大。

美团靠本地生活高频场景触达用户，外卖、酒店、休闲娱乐和家政在同一平台，还曾把保洁放进“神会员”权益。2026年春节前，美团“家政”关键词近两周搜索量环比暴涨158%，2小时日常保洁团购订单量直接翻番。

图源：广州日报新花城

淘宝、天猫则扎根大件家庭消费，用户买家装家电，天然需要送货安装。天猫“送装一体”履约网络已覆盖全国95%区域，5万多人的配送安装队伍，电视、冰箱、洗衣机等品类全面接入。

图源：中国家电网

京东的思路，更偏向“买完东西之后的后续需求”——把商品交易和上门服务绑定，让用户不光买东西时想到京东，后续保养、打扫、照护也第一时间打开京东。这次建实训中心、发标准化体系，本质就是补上家政赛道最大的短板：人。

各大平台各有生态优势，但最后拼的永远是服务本身。流量能换来第一单，稳定的服务体验才能留住回头客——师傅专不专业、预约顺不顺畅、价格透不透明、出问题能否妥善解决，才是家政赛道的胜负手。

万亿赛道看着香，坑其实特别多

先说京东家政的底子。它2021年从北京起步，早期主打日常保洁、玻璃清洗、家电清洗，靠背调、体检、培训、考核筛选人员。此后品类不断外扩，从打扫一间屋子，延伸到老人照护、宠物服务。京东家政披露，2024年在北京服务时长超500万小时，帮劳动者增收超2亿元。2025年，京东家政正式推出“百县十万人招募计划”：招10万保洁师、拓100座城市、投入10亿元。

图源：品玩

布局也在铺开：赤峰培训基地落地，重庆万州西南基地、广州区域总部相继建成，一张覆盖全国的培训网络慢慢成型。

但规模越大，麻烦越多。上新养老、收纳，就要配全新课程；每进一座城，就得从头搭招人、培训、排班、派单的整套体系。培训出的人不一定留得住，业务开进的城市也不一定有足够人手稳定接单。家政既要标准化操作，又要面对每家不同的户型、设备，保洁师得能临场应变。实训中心能提升培训考核水平，但这套体系能不能转成稳定靠谱的履约，最终还得市场说了算。

图源：搜狐报道

再看这行的残酷。不少行业人直言，家政天生难标准化，做出差异化又得持续烧钱，光靠补贴营销抢市场根本走不远，这也是大批家政公司接连倒下的原因。

此前知名平台51家庭管家突然暴雷，网友吐槽平台跑路、客服失联，大量用户预充值几千上万退不回，甚至有人到总部维权。平台官方回应营收持续下滑、遭遇预存款挤兑，2024年10月29日起全面暂停服务。暴雷背后是行业根深蒂固的痛点：中介制人员流动性高、服务难稳定；走重资产自营，社保培训成本又居高不下；收入高度依赖预付费，一旦新客充值覆盖不了开支，现金流极易断裂。而行业价格战又愈演愈烈，进一步压缩利润。

图源：小红书

暴雷早不是个案：2019年管家帮爆雷，2022年好孕妈妈传出资金链危机、管理层集体离职，同年曾经全国前三的轻松到家宣布停业。

京东家政走自营路线、主打高品质，同样躲不开内卷。99元2小时保洁券低价引流，订单爆了，人手跟不上、履约跟不上，反而伤口碑。此前网上就出现过“高价下单赠送家政无法使用”的争议。这恰恰解释了京东为什么重金招十万保洁师——本质就是接住暴涨的服务需求，补上履约短板。

不止做保洁，京东瞄准服务零售新战场

说起卷用户体验，京东算得上行业“卷王”。2月自营上线免费上门退换，6月价保新增180天、365天，11月升级运费险推“一单多赔”——从售后、价格到理赔，服务是全维度内卷。现在加码家政，意味着电商的用户体验之争进入新阶段。

图源：京东

刘强东的每次布局都带着狼性：眼光准、下手果断、敢于重仓all in。京东在家政赛道开启一场重资产投入，砸钱搭建全国实训网络。除上海实训中心，西南培训基地落地重庆万州，占地约2万平方米，是目前行业规模顶尖的家政实训基地，采用“场景教学+培宿一体”模式，新增养老护理课程，直击“专业人手短缺”这一最大难题。京东正搭建三级全国培训网络，总面积达15万平方米，并把家政服务拆成144项标准化操作步骤，要求人员持证上岗，从源头减少乱象。

图源：京东家政视频号

除了保洁，京东重点押注养老护理，课程覆盖生活照料、健康监测、应急处置，踩中老龄化下的银发照护风口。京东家政还提出，未来三年投入10亿元做培训建设：研发养老课程、引入AI助教和VR实训、落地150多家标准化培训基地、组建千人讲师团队，搭建集实训、就业匹配、质量追溯于一体的管理平台。

一边砸钱建基地，一边推进百县十万招募、投入10亿提升保洁师收入，一边绑定PLUS会员把家政权益打包进会员福利。这一连串动作，标志京东正式从实物电商，转向“商品+服务”双轮驱动。

图源：京东黑板报

实物电商增长放缓，服务消费却持续走高。家政是高频上门服务，能走进家庭、建立深度信任，这份信任还能延伸到家电保养、居家维修、体检、洗车等更多场景，提高用户粘性。家政也只是敲门砖，京东真正要打开的是万亿级服务零售市场。买家电衔接上门维保、PLUS绑定家政权益，都和原有业务形成联动。

图源：京东黑板报

放眼整个服务版图，家政只是其中一环。装修、洗车、体检齿科、养老照护多点布局，京东想打造覆盖家庭全生命周期的一站式上门服务平台——终极目标，是让用户不只在买商品时想起京东，家里有任何上门服务需求，第一时间就打开京东。

互联网流量红利见底，行业竞争从抢新用户转向深度运营老客户。京东选择用重投入、高标准的家政服务，重新定义零售的竞争规则。这10亿资金、十万人才招募计划，押注的不只是家政行业的前景，更是京东在服务零售时代的核心地位。

互动话题：你觉得，京东靠这套标准化家政打法，真能改变这个野蛮生长的行业吗？评论区聊聊你的看法。

免责声明：本文仅为大厂财经评论，不构成任何投资建议。文中涉及的企业数据、监管事件均来自公开信息，仅供参考，具体以官方发布为准。图片来源网络，如有版权，请联系删除。