致敬德阳她力量 ｜ 四川省三八红旗手郑燕：以坚守诠释初心 用担当架好连心桥

郑燕，中共党员，国网四川省电力公司德阳供电公司客户服务中心营销业务室主管。她始终秉持“人民电业为人民”的宗旨，以柔肩担重任，用匠心守初心，在服务民生用电、推动技术创新中展现了新时代女性的卓越风采，是同事眼中的“铁娘子”，更是客户心中的“贴心人”。

她深耕一线，爱岗敬业。坚守营销服务一线15年，高效准确办理业务2840笔，组织满意度调查4.5万笔，分析管控客户诉求560余笔，促进办电质效提升。参与编写10余项德阳地区优化电力营商环境方案，推动“三零三省”等办电政策实施。凭借扎实的理论功底和精湛的业务技能，获第二届“四川工匠杯”职业技能大赛第一名、国网公司优秀供电服务之星等3项省部级竞赛奖项。

她逆行而上，勇担重任。在2020年初疫情防控期间，主动申请返岗，第一时间宣传电价扶持政策，采取远程办公、“5+2”服务不停歇方式为客户办理业务，服务80余家企业复工复产。在2022年度夏保供期间，牵头组建负荷管控专班，7*24小时值守40天，实时监测管控用电负荷，为保障电网安全和民生用电底线奉献巾帼力量。

她集智攻关，开拓创新。面对服务一线的痛点难点，带领团队开展技术攻关，领衔的“郑燕创新工作室”先后产出创新成果16项，团队成员累计获得地市级以上奖项25人次。工作室先后被评为四川省五一巾帼创新工作室、四川省劳模和工匠人才创新工作室。