北京
近期，多名消费者反映，在直播间或电商平台购买的“5J特级车厘子”“果园现摘直发”的樱桃等生鲜产品，收货后却发现个头缩水、部分腐烂，甚至发货地竟是批发市场。当消费者以“货不对板”为由申请退货时，商家却以“生鲜不支持七天无理由退货”为由拒绝。
这一乱象，从表面上看，是部分商家刻意混淆“无理由退货”与“有理由退货”的边界，将“生鲜”当作规避质量责任的挡箭牌；从更深一层看，则暴露出农产品线上流通中溯源体系缺失与分级标准模糊两大结构性短板。若不从根源上补课，仅靠事后维权，消费者只能一次次陷入“举证难、退货难、索赔难”的泥潭。
溯源体系不健全，让“货不对板”有了可乘之机。消费者在下单时看到的“产地直发”“现摘现发”等承诺，在缺乏全链条溯源验证的情况下，极易沦为营销话术。生鲜农产品从田间到餐桌，涉及采摘、分选、包装、冷链、物流等多个环节，任何一个环节的“调包”或“降级”，都可以在信息不透明的情况下被掩盖。如果平台和监管部门能够建立起覆盖产地、分选、发货、配送的数字化溯源体系，要求商家上传真实产地证明、分选记录和物流轨迹，那么“批发市场冒充果园”的把戏便难以遁形。
分级标准缺失，让“以次充好”有了模糊空间。所谓“5J”“特级”究竟由谁定义、依据什么标准、由谁检测？目前，许多生鲜品类在线上销售中缺乏统一、强制、可验证的分级标准。商家自行标注的“特级”“A级”“大果”等术语，往往既无国家标准支撑，也无第三方检验背书，消费者仅凭图片和描述下单，无异于“开盲盒”。一旦发生争议，商家就辩称“果子大小有个体差异”“图片仅供参考”。只有推动主要生鲜品类建立可量化、可检测、可追溯的分级标准，并强制商家在页面明示等级依据和检测报告，才能让“货不对板”的认定有据可依。
当然，标准与溯源体系的建立，离不开平台与监管的协同发力。平台作为交易组织者，掌握流量分配和规则制定权，理应承担“守门人”责任：一方面，对生鲜商家的产地信息、分级标注进行核验，对虚假宣传、以次充好等行为实施流量降权、保证金扣罚等惩戒；另一方面，优化售后规则，明确区分“无理由退货”与“质量问题退货”，对后者不得以“生鲜”为由拒绝。监管部门则应加快推动生鲜电商分级标准落地，并针对“货不对板”高发品类开展专项治理，让法律规定的“有理由退货”真正“长出牙齿”。
生鲜电商的初衷，是让消费者足不出户尝到各地优质农产品。若任由“货不对板”和退货无门消耗信任，这一业态将失去立身之本。消弭乱象，也不能只靠消费者的一次次较真，更要靠溯源体系让每一颗果子“出身可查”，靠分级标准让每一句“特级”承诺“有标可依”。（中国商报 马嘉）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
