语音收入骤降至 7%，全民拒接陌生来电，百亿通话市场如何崩塌？

手机弹出陌生来电的时候，你是不是想都不想直接挂？别不好意思，这可不是你性格孤僻，全国上亿人每天都在重复这个操作。谁能想到，当年靠打电话赚得盆满钵满的百亿通话市场，现在居然落到收入仅占电信总收入7%的地步。这事儿真不能全怪微信，背后的真相比你想的扎心多了。

工信部公开的数据摆着，2025年全国固定加移动语音总收入才1253亿，占整个电信业务总收入的7.2%。放在十几年前，语音业务可是运营商收入的半壁江山，2018年这个占比还有13.4%，七年时间几乎腰斩。这哪里是缓慢下滑，分明是断崖式塌方。

2026年上半年的数据更不好看，全国电信业务收入累计8873亿，同比降了2.1%，增速创了近年新低。移动电话去话通话时长同比降了6.2%，固定电话主叫通话时长更是大跌20.4%，去运营商化的趋势还在加速。

三大运营商的财报更直白，2026年上半年，中国移动语音收入309亿，同比降了9.5%，占总营收比例才5.75%。中国联通语音通话加月租费收入97.55亿，占比只有4.84%。曾经躺着赚钱的利润奶牛，现在连奶都挤不出来几滴了。运营商还要出钱维护从2G到5G的语音网络，留着保障应急呼叫和基础通信，赚钱这件事，早就和打电话不沾边了。

收入塌方不能全怪供给端，用户需求端的变化才更让人五味杂陈。调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电的比例达到68%，25到40岁群体更是高达76%。56.6%的受访者都有来电恐惧，看到陌生号码就迟疑要不要接。陌生电话的接听率早就从每十人里6.3人接听，跌到了仅2.8人接听，惨不忍睹。

大家真不是不想沟通，是真不敢接电话啊。骚扰电话和诈骗电话早就把陌生来电这个场景彻底搞臭了，现在的精准骚扰尤其可怕。对方上来就能报出你的姓氏，知道你刚买了房，清楚你孩子在哪上学。信息准得让人头皮发麻，这不只是烦，根本是让人害怕。

现在大家都习惯了微信钉钉的异步沟通，有事发消息，有空慢慢回，主动权全握在自己手里。打电话不一样，铃声一响，不管你在干什么，都得立刻停下手里的事切换状态，当场组织语言回应。不少职场人早就形成条件反射，听到电话铃第一个念头就是紧张，不会又出什么紧急烂摊子了吧？

这种拒接的条件反射，已经反噬到了真正需要接通的电话上。公安部的数据显示，96110反诈预警电话的接通率还不到43%。一半以上的救命预警电话，直接被老百姓当骚扰电话亲手挂了。想想都让人后怕，万一真的找上你，这不就是误了大事吗。

受冲击最大的其实还是依附在语音之上的B端产业，外呼营销、呼叫中心、商业热线都在列。之前房产、教育、金融、装修这些行业，都把电话外呼当成核心获客渠道。批量买线路、拉名单、大规模撒网打电话，硬生生撑起了一个百亿级的通话市场。

治理收紧之后，这条获客链路被一刀刀切断了。外呼号码要实名、要标注、限制呼叫频次、还要建立白名单，违规直接封线路追责。2026年第二季度，主管部门责令整改、处罚违规企业315家次，关停违规语音专线1034条。截至2025年底，全行业累计核查处置涉诈高风险电话卡近2亿张。

现在合规成本蹭蹭往上涨，接通率反而不停往下跌，企业算一笔账就知道不划算。花人力物力打一万个电话，可能没几个人接，转化率低得可怜，赚的钱还覆盖不了成本。同样是触达用户，发一条短信或者企业微信消息，对方有空再看，不会引起反感，还能留下文字记录，合规风险也小得多。

原来那些外呼大户，纷纷把整个沟通链路搬到了线上。曾经支撑语音大盘的B端业务大幅缩水，这是百亿通话市场收缩过程中，最关键也最少被讨论的一环。

语音赚不到钱，运营商也在琢磨新出路。5G新通话是目前主推的一个方向，中国移动已经向全国用户推送了通话实时字幕和可视菜单功能，不需要换卡，只要是支持VoLTE/VoNR的5G手机，推送升级就能用。截至2025年9月，中国移动新通话智能应用用户已经超过6000万。中国电信搞了点亮屏和明星来电秀，中国联通在测试数字人通话，各家都在试错。

5G消息是另一个重要方向，目前用户规模已经突破8.5亿，三大运营商也实现了跨网互通。工信部批准了不同运营商5G消息业务互通的技术标准，给规模化发展铺好了路。但这些新业务的收入体量，和传统语音完全不在一个量级。现在新兴业务在电信收入中的占比已经达到25.7%，但增速也在放缓，运营商卡在了旧动能快速消退，新动能还在培育的结构性困境里，这道坎真不好跨。

说来说去，我们为什么不敢接陌生电话，根子真不在技术层面。核心问题出在信任层面，过去十几年，骚扰电话、诈骗电话一轮又一轮透支了人们对陌生来电的基本信任。电话号码被反复倒卖，个人信息随意泄露，AI外呼一天能打上千通，单通成本只要一毛多，拉黑一个号，第二天换个号接着打。

信任这个东西，建立起来要几十年，崩塌只要几个案子。徐玉玉事件之后，公众对陌生来电的情绪就从“烦”变成了“怕”，这种情绪一旦形成，真的很难逆转。

对运营商来说，语音收入的持续下滑是商业问题，更是信任问题。你没法逼着用户重新接陌生电话，除非先从根子上掐断骚扰电话和诈骗电话。这是一场没有捷径的持久战。

对普通人来说，我们失去的不只是通话分钟数，还有“接起一个电话就能把事情解决”的那份笃定。外卖、快递、面试通知、医院预约这些正经需求一直都在，但它们现在也被迫加入了“先被拒接，再想办法二次触达”的流程。拒接所有陌生来电的代价，最后还是我们所有人一起承担。你上一次安心接起一个陌生电话，是什么时候了？

参考资料：第一财经 电信语音收入下滑市场调查