山东
金秋送爽，丹桂飘香。为传承尊老敬老的传统美德，切实履行国企社会责任，重阳节前夕，济南能源集团所属能投集团开展“适老关爱”进社区系列活动，把能源服务窗口搬到老人身边，把民生关怀送到老人心坎。
服务前移，帮老人迈过“数字门槛”
针对部分老年用户不熟悉线上缴费流程、线下办理业务不方便等现实问题，济南能投集团践行“一线工作法”，坚持“多想一步、多做一点”，把服务阵地从营业厅延伸到社区，走进居民身边。活动现场设置“适老服务专席”，工作人员为老人耐心讲解供暖交费、报停办理、常见故障判断等事项，并送上“暖心指引卡”，把操作步骤写清楚、说明白，方便老人随时翻看、照着办理。通过面对面答疑、点对点指导，让老年用户不再为“不会用、找不到”而发愁。
入户问暖，把“供热义诊”送到家
活动中，供暖管家携带工具包走进老人家中，对供暖管道、暖气片、阀门等设施进行细致“体检”，重点排查管道老化、接口松动等安全隐患。能现场处理的，立即维修更换；一时解决不了的，逐一登记、明确责任、制定跟进方案，确保采暖季前整改到位。家住山大二宿舍的独居老人刘奶奶拉着工作人员的手说：“你们上门检查、帮忙维修，冬天还没到，心里先暖和了。”一句句问候、一次次解答、一件件实事，拉近了企业与用户的距离，也让尊老敬老爱老的正能量在社区传递。
“适老关爱”进社区，不只是一次节日活动，更是常态化服务机制。下一步，济南能投集团将持续丰富服务内容、创新服务方式，把适老理念融入日常、做在经常，努力营造更安心、更舒心、更温暖的用热环境，提升幸福感和获得感。（通讯员：乔俊燕）
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