山东
临近2026年采暖季，为进一步提升供热服务质效，济南能源集团所属能投集团积极践行“一线工作法”，组织开展进社区服务系列活动，推动力量向一线下沉、服务向社区前移、问题在现场解决，用脚步丈量民情，以行动温暖民心。
服务在一线，便民举措暖人心。能投集团所属各单位组建服务队走进社区，设置咨询台，发放供热明白纸，耐心解答关于供热温度、设备维护、故障报修等问题。能现场解决的立即处理，复杂问题建立台账、明确责任和时限，确保“事事有回音、件件有着落”。针对老年居民和不熟悉线上操作的群体，工作人员手把手协助交费、指导线上办理业务。同时，推行“您下班 我在岗”延时进社区服务，为上班族提供便利服务，真正实现“零跑腿”。
反诈在一线，守好居民“钱袋子”。能投集团所属各单位积极联合辖区派出所开展“警企联合进社区”活动，通过真实案例剖析“虚假供热交费链接”“冒充供暖人员上门收费”等诈骗套路，提醒居民“不点陌生链接、不向私人账户转账、交费前先核对官方信息”。同步讲解官方微信公众号、线下营业厅、银行代收等正规渠道，现场演示查询交费记录，筑牢交费安全防线。
安全在一线，入户走访除隐患。结合上个采暖季供热情况，组织供暖管家团队开展入户走访，实地检查供暖设施，排查用热隐患，确保问题解决在萌芽状态。同时发放管家名片，告知供暖管家联系方式，方便居民随时咨询报修。
巡检在一线，精准施策保运行。供暖管家深入社区，对供热管网、换热站内设施进行全面巡检，及时发现消除隐患。通过现场征集居民用热意见建议，分析不同片区、小区、户型的供暖特点，提前制定针对性维护方案和应急预案，变“被动应对”为“主动预防”。
通过进社区服务活动打通供热服务“最后一公里”，提升了居民反诈防骗和依法用热意识。下一步，济南能投集团将持续深化警企联动机制，细化服务举措，强化安全意识，切实为用户温暖舒适过冬保驾护航，让“民心温度”与“供暖温度”双向奔赴。（通讯员：乔俊燕）
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