广东
“哎呀，这个梁太低了，好容易撞到头！”
“健身房两台跑步机坏了，没法锻炼了！”
“消防通道被电动车堵塞，存在安全隐患！”
最近
这些让师生烦心的校园琐事
正通过“接诉即办”平台
在指尖便得到妥善解决
学生在“小红书”平台表扬学校“接诉即办”
今年 4 月
学校在高质量发展大会上提出
要建设高质量的服务保障体系
为一流大学建设提供有力支撑
“要始终把师生的事放在心上”
杨中民校长重点部署“接诉即办”工作
多次听取平台的筹备和建设工作汇报
上线运行两个月以来
“接诉即办”平台
快速响应、联动处置
为师生解决了733项事务
成为连接师生
与学校各职能部门的“高速路”
倾听师生建议
守护平安华园
有同学下楼不慎撞头
通过“接诉即办”平台反映
西区饭堂楼梯出口突出梁体的磕碰隐患
后勤处饮食服务中心第一时间现场核查
迅速设置物理阻隔
并增设醒目的“小心碰头”警示标识
聚焦师生所需
焕新校园运动空间
针对广州国际校区健身房
两台跑步机损坏、无法正常使用的问题
国际校区综合办接诉后立马响应
不仅迅速调配更换了全新的健身器材
更以此为契机
对健身房的地胶进行了全面更新
消防通道即生命通道
接到师生反映
研六学生宿舍与微型消防站处
消防通道存在被电动车堵塞的安全隐患
学校党委保卫部迅速行动
要求微型消防站工作人员规范停车
并在通道处部署雪糕筒防止占用
这些案例
只是华南理工校园治理的缩影
为深入推进校园治理体系
和治理能力现代化
学校坚持以师生需求为导向
在全新上线“接诉即办”平台后
进一步整合推出
“善治华工”三位一体治理平台体系
全方位解决师生的咨询、建议、投诉
形成校园治理闭环
持续提升师生的满意度和幸福感
如何用好“善治华工”三大平台
小编带你一次掌握
官网首页入口
该体系以
“办事大厅”“接诉即办”“校长信箱”
三大平台为核心支撑
致力于打破部门壁垒
优化服务流程
一站式解决师生遇到的“麻烦事”
师生可在学校官网“善治华工”专栏
进入相应平台寻求帮助
“善治华工”的三个平台
有着清晰的递进逻辑和功能定位
“办事大厅”主打常规业务办理
“接诉即办”聚焦困难求助和业务提升
“校长信箱”则侧重办学建议和投诉监督
层层递进、环环相扣
让“日常事务高效办、
急难愁盼快速办、
反馈意见畅通办”
切实做到“师生有所呼、学校有所应”
办事大厅（常规业务办理）
适用场景：
师生在日常学习、工作中需要各职能部门办理的基础性、常规性事务，涵盖学生事务、科研服务、行政服务等各类事项。
办事大厅部分办理事项
接诉即办平台（诉求直通车）
适用场景：
咨询、报修、建议、求助、一般投诉及检举控告类诉求，建议优先通过学校“接诉即办”网络平台或者相关部门专门渠道反映。
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截止目前
华南理工“接诉即办”
已为师生解决多种事项
办理条数
累计处理师生诉求759条，已办结733条。
平均办理时长
绝大部分师生诉求在2个工作日内办理完成。
诉求类别
主要涵盖报修类/维修类、一般投诉类、建议类、求助/咨询类等多个方面。
报修类诉求：跑出维修“加速度”
宿舍空调外机结冰
党委学生工作部等部门3小时33分内安排维修师傅处理完毕。
西区操场路段路灯不亮
后勤处1天21小时内完成维修，照亮师生夜行路。
投诉类诉求：化解矛盾“有温度”
绿化修剪噪音扰民
学生投诉早上七点半电钻声扰民。国际校区综合办核实后，将作业时间调整至早上8点后，并真诚致歉。
大学城返回五山校车被误指挥绕行
保卫处马上整改并对门岗加强培训，保障通勤校车在高峰时段正常入校。
求助/咨询类诉求：排忧解难“暖人心”
mypass中无信息显示无法报到
网络与信息化办公室15小时内核查新学号，电话沟通指导登录，解决新生燃眉之急。
单车短距离骑行被误判
学校对接供应商平台优化规则，保障学生正常用车权益。
校长信箱（办学建议和投诉监督）
适用场景：
师生、校友以及关心关注学校发展的各界同仁若对学校办学发展有宝贵建议，也可以通过校长信箱进行反馈，学校将及时回应。
师生在校长信箱提出建议被及时采纳
使用小贴士
校内师生员工日常可使用
学校统一身份认证账号登录系统
遵循以下流程办理事项
日常业务办理类事项
可先通过同学、同事、辅导员、教务员等咨询解决，或登录学校办事大厅，通过对应业务模块在线办理。
咨询、报修、建议、求助、
一般投诉及检举控告类诉求
建议优先通过学校“接诉即办”网络平台或者相关业务专门渠道反映。
向“接诉即办”平台
或相关业务专门渠道反映后
仍没有得到妥善解决的
可通过“校长信箱”反映，学校会及时回应处理。
倾听每一个声音
回应每一个诉求
“善治华工”将作为
学校与师生双向奔赴的桥梁
为学校提升管理效能和治校水平
提供源源不断的动力
党委宣传部（融媒体中心）
信息来源：党委办公室、学校办公室
党委保卫部、后勤处
广州国际校区综合事务办公室
绘图：陈池
微信编辑：杨晓霓
初审：冀早早
复审：卢庆雷
终审：夏正林
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邮箱：hgxcb@scut.edu.cn
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