山东
这两天刷到一条挺扎心的新闻：说好的免费试用，结果悄悄被扣了738元。据极目新闻10月17日报道，外语学习软件多邻国最近因为自动扣费被不少用户吐槽——页面上写着体验到期前会提醒，可好几名用户等到扣款完成，提醒都没等来。其中一位大学生熊同学说，自己就是看中了「扣费前会提醒」这句话，才没有提前关掉自动续费；结果9月下旬试用到期、费用扣掉，软件通知和邮件通知一条都没收到。更难受的是退钱：他向苹果申请退款被驳回两次，苹果让他找软件方，软件方又说退款得走苹果，来回几趟，钱还没要回来。
记者自己也实测了一遍。开通免费试用前，页面确实会让你选「提前2天还是3天提醒」，看着挺贴心；结果7天试用结束后的扣费日凌晨，738元年费直接划走，扣费前没有任何提醒。找客服，对方解释是短信可能被拦截、邮件可能没看到，还补了一句：选了提前几天提醒，平台只在预计那天发一次，之后不会再提示。至于为啥在凌晨扣钱，答复是系统用的是境外时间，有时差。
说白了，这套玩法靠的是一个很省事的设定——「默认选项」。免费试用到期后自动转成年费，就是出厂时替你勾好的默认选项：你什么都不做，就等于默认续费。就像健身房的年卡，办卡的时候销售讲得天花乱坠，到期自动扣款缩在合同角落里，赌的全是你忘了这回事。对平台来说，会员费是摆在明面上的收入，而那些忘了关自动续费的用户，贡献的是一笔笔沉默的进账。
这事也不止一家。在黑猫投诉平台搜「自动续费」，相关投诉超过30万条，影视、音乐、教育培训类的软件都在其中，理由大同小异：扣费前没提醒、忘了关、退款难。有位山西的李女士，为了首月优惠开了个修图软件的会员，之后忘了关，连续半年被自动扣费，直到发工资对账单才发现，累计80多元。钱不多，所以她跟很多消费者一样，之前从来没注意过。
其实这事有明文规定在管。2024年7月施行的消费者权益保护法实施条例写明，经营者采取自动续费方式提供服务，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意。参与讨论的律师观点也很直接：判断提醒算不算「显著」，要看能不能真正触达用户、留没留足提前量、渠道够不够多、内容清不清楚——只发一封没人看的邮件，未必算数；提醒义务没做到位，就可能构成违约。至于用户在软件方和苹果之间被踢来踢去的情况，律师认为服务是软件方提供的，承诺了提醒就该履行，不能让消费者替两家公司的分工买单。
作为经常开会员的学生，我的手机里也躺着好几个忘了关的订阅。这轮新闻看下来，我给自己立了几条规矩：免费试用开通当天，顺手把自动续费关掉，真觉得好用再开回来；每隔一阵去微信、支付宝和手机系统的订阅管理里翻一遍，把不用的清掉；真被不明不白扣了钱，先找客服要说法，谈不拢就去全国12315平台投诉，订阅页面、扣款凭证、聊天记录都留好。律师也提醒，这类维权请求的诉讼时效有三年，别因为嫌麻烦就咽下去。
「免费」这两个字听起来不要钱，账单却专挑你忘记的时候出现。把提醒做轻、把取消路径藏深，省下来的每一分提醒成本，都会变成用户账单上的数字。规则已经写得明明白白，剩下的就看平台愿不愿意把「提醒」当成义务，而不是流程里的一个摆设。
大家有没有被自动续费悄悄扣过钱？这笔钱后来要回来了吗？评论区聊聊你的经历。以上仅为阿硕的个人观点，内容仅供参考，不构成投资建议。
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