湖北
外卖、快递骑手是城市运转不可或缺的“奔跑力量”。在人车分流的封闭式商品房小区，骑手常常面临停车乱、进门慢、找楼难、无处歇脚补给等现实难题，配送“最后一百米”成为困扰骑手、物业与居民的共同痛点。在上海张江镇党建引领多元共治模式的赋能下，中建八局城市运营公司管辖服务的朗阅华庭小区，紧扣人车分流小区管理实际，联动社区居委、骑手代表多方聚力、靶向破局，先行先试打造骑手友好社区示范样板。把骑手的烦心事转化为社区暖心事，探索出一套可落地、可复制的社区治理新模式。
聚力协商共治，精研对策疏通配送堵点
为找准真实诉求，不做“纸上方案”，张江镇社区党群服务中心牵头搭建多元协商共治平台，朗阅华庭物业团队协同社区居委一同深入走访快递外卖站点，全方位梳理配送全流程堵点。依托“四方议事”联席会机制，骑手代表、居民代表、社区、物业多方坐在一起，充分交换意见，平衡骑手配送需求、社区安全、小区秩序，从停车、通行、指引、休憩保障多个维度打出一套服务“组合拳”。
划定专属泊位，规范停放护航安全通行
小区入口，全新划定的骑手专属临时停放区清晰醒目，明确停放边界，引导骑手有序停放车辆，破解以往车辆随意占道停放乱象，既保障通行安全，也让骑手取放车辆更加便捷。
优化通行服务，提质增效破解入园难题
针对“进门难、进门慢”，小区优化门禁管理，简化骑手登记甄别流程。常驻快递人员完成首次备案，车辆便可驶入地库配送通道，减少来回往返。小区出入口、主干道布设骑手友好社区地图与指引标识，把楼栋位置、最优配送路线、休憩补给点位全部标注清楚，门岗保安同步提供现场指引，告别骑手进小区“盲找楼栋”。同时门岗配备共享平板车，骑手可以免费借用，大件、多件包裹搬运不再费力，切实压缩配送耗时。
搭建暖心驿站，多维赋能守护奔波骑手
“跑单累了能歇脚，身体不适有保障”，朗阅华庭秉持“因地制宜、实用为要”理念，用心改造门卫闲置空间，15㎡门卫室升级为暖心驿站，成为骑手奔波途中的小小港湾。驿站配齐充电设备、直饮水、便民医药箱；物业建立“社区统筹、物业管护、常态运维”的长效管护机制，专人负责驿站保洁、物资补给、设备巡检维护，让服务不流于形式。
一系列骑手友好举措落地之后，看得见的变化正在发生。骑手进小区流程更顺畅，找路耗时大幅减少，停车有位置、累了有地方歇脚，跑单体验显著改善。在守住人车分流安全底线的前提下，居民也享受到更加高效稳定的末端配送服务，实现骑手、居民、社区、物业四方共赢。
从无序停放到规范有序的通行焕新，从单向服务到双向奔赴的共治升级。中建八局城市运营公司也将持续发挥物业一线阵地作用，坚持常态化倾听骑手诉求，优化各项服务细节，不断丰富骑手友好场景，以精细化物业服务为城市基层治理注入温暖力量，让奔跑在城市街巷的骑手，拥有实实在在的获得感、幸福感与归属感。
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