上海
徐汇区康健街道金桂苑居委会设在二楼，一些老年居民想找居委会说说话、反映问题，望着台阶就发怵，打电话又觉得少了当面说话的踏实感。近期，街道在“四百”大走访（即“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）中，社工把老人们这份难处记在了心里。
走访中大家还发现，小区底楼楼道电瓶车乱停放，通道堵得慌，安全隐患不小。老人上楼难、楼道停车乱两件烦心事，能不能一并破解？居委会盘活底楼闲置空间，搭起镂空隔断墙。这堵墙一举两得，隔出私密接待区域，还拦住乱停的电动车。墙边摆好座椅，墙上装上直通二楼的“连心门铃”。老人过来按一下铃，楼上工作人员立刻下楼接待，不用爬楼，坐着就能慢慢聊，临走还有人相送。居民王阿姨第一次按下门铃后感慨：“以前是我上楼找你们，现在换成你们下楼接我。”
新搭起的镂空隔断墙隔出私密接待区域
门铃响，事情办。85岁的杨阿婆就通过这个底楼接待点解决了难题。小区小花园适老化点位是老人们休闲聊天的好去处，可常有车辆违规停放，挤占活动空间。杨阿婆来按铃反映情况，居委会马上联动物业现场处置，当天就摆放雪糕筒，安排保安加强巡查。问题顺利解决后，杨阿婆特意再来按铃道谢：“按个门铃问题就解决了，办事效率真高。”
小小的底楼空间，慢慢热闹起来。这里设有“我为社区献一计”留言板，居民有想法随手写下；角落的图书漂流角，等候时可以翻看书本。不少居民主动捐书，老人没事也愿意过来坐坐，哪怕不办事，聊几句家常也舒心。二楼墙上“金桂妈妈”参与社区服务的风采，也延伸到底楼，热心志愿力量和接待阵地融为一体。
楼道里展示“金桂妈妈”参与社区服务的风采
从坐等居民上楼，到主动下沉到家门口，一只连心门铃，按下的是贴心服务，承载的是社区把居民放在心上的承诺。一处小小的延伸接待点，解决了老人爬楼难、楼道停车乱的民生小事，让居委会办公室不再“高高在上”，变成楼下随时能找到的好邻居。
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记者：吴会雄
编辑：宁平英
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