北京
“咚咚咚——”重阳节前夕的一天下午，昌平区城南街道世涛天朗社区独居老人周阿姨家响起敲门声。门外，是戴着黄色头盔、穿着骑手服的95后小哥楼门长郝灵赫和社区志愿者，他们手里提着水果和重阳花糕。
这样的重阳礼物均由城南街道辖区商户和社区志愿者提供，再交由最熟悉配送路线的小哥们送达。“我们店是城南街道‘商居同盟’的一员，知道要给独居老人过重阳，第一时间就报了名。”稻香村(龙水路店)店长赵燕君介绍，店里给街坊邻居准备了老人们喜爱的重阳花糕和柿饼20余份，全部免费赠送。
商户出物资、志愿者出人力、骑手负责送达，三方合力把一份节日心意直接送到平时子女不在身边的老人手上。就是这样一场重阳活动，从“商居同盟”到“美家美户”楼门治理，城南街道正以基层治理创新实践，把新就业群体、辖区商户和社区居民紧紧连在一起。
当天，与郝灵赫一起敲门的还有像1998年的年轻女骑手金丹在内的10余人。他们将每一份重阳礼物，陆陆续续送进了独居老人家门。一份花糕、一声问候、一个个年轻人的到来，让独居老人的家里热闹起来，也让年轻骑手在走楼入户中读懂了社区工作的温度。
这场温暖敲门的背后，是城南街道探索基层治理创新在新就业群体中的实践与落地。当天，城南街道在小哥们忙完送件送餐高峰后，围绕“美家美户”楼门治理，针对辖区小哥楼门长开展了《从“送件人”到“楼门长”》的履职培训。培训围绕“我们是谁、为什么是我们、我们做什么、怎么干”展开，帮助骑手们真正融入社区治理。
“过去，我们是小区里匆匆忙忙的送件人，送完就走；今天，我们多了一个新身份——小哥楼门长。”培训现场，课件第一页就抓住了骑手们的注意力。街道把小哥楼门长的职责概括成三句话：“随手拍、随手帮、随口宣”，不耽误配送，不增加负担，就是在跑单路上多留心、多伸手。发现楼道堆物、飞线充电、电动车进电梯、消防通道堵塞，掏出手机拍张照，通过“城南相伴”社会动员小程序上传，就会有工作人员跟进；路上顺手把老人门口的垃圾捎下楼、把倒地的自行车扶起来摆正、提醒一句“电动车别进电梯”等，都是履职。
城南街道还通过铺设暖心驿站、社区设置专用停车区、单元楼门牌更新等举措，便利骑手，同时还明确了积分激励、荣誉认可、暖心服务、成长通道等回馈，让小哥楼门长不是“白干活”，真正实现与小哥的“双向奔赴”。
城南街道相关负责人介绍，目前“美家美户”楼门治理行动正在辖区全面进行中，以楼门为最小单元，把文明创建、环境整治、安全巡查落到每一个单元门。而每天在楼里跑上跑下几十趟的骑手，就是这支队伍里走得最勤、看得最细的“流动力量”。
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