把实事办到群众心坎上！龙泉驿深化集中整治赋能政务服务提质增效

政务服务窗口是政府部门联系群众、服务群众的桥梁和纽带。开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，落脚点就在于破解群众办事中遇到的“梗阻”问题，真正实现惠企便民。

▲工作人员为企业高效办证

大厅里的暖心接待、急难项目的特事快办、园区企业的上门勘验、掌上平台的便捷办事……一桩桩小事，见证着政务服务领域的治理成果，也实实在在提升着企业群众的获得感与满意度。今年以来，龙泉驿区政务服务和行政审批局把开展集中整治嵌入政务服务各环节，聚焦窗口服务、办事流程、工作规范、数字改革等持续发力，促进全区政务服务提质增效。

延时服务做“应急岗”

为企业纾困解难

“真的太意外了！本来只是抱着试试的心态提交了申请，没想到工作人员在周六加班帮我们办结了。”前段时间，四川海王星辰健康药房连锁有限公司的鲁女士专程给区政务服务和行政审批局打来了感谢电话。

▲用服务推动“高效办成一件事”

今年8月，鲁女士所在公司需要集中办理旗下20余家门店的药品经营许可负责人变更，她和同事要忙着门店运营，根本抽不出时间跑大厅。抱着试一试的心态，她通过周六延时预约服务提交了申请。让她没想到的是，周六当天，该局食药卫健审批科全体人员到岗，依法依规在承诺时限内完成了全部门店的变更手续。

同样被周末服务暖到的，还有瑞幸咖啡（成都）有限公司的办事人员。今年，企业准备上市新品，需在短时间内集中办理50余家连锁直营门店的食品经营许可经营项目变更增项，时间紧、任务重。了解到企业的急难需求后，仍是食药卫健审批科全体人员周六加班加点，为企业完成全部许可更换手续，帮企业抢出宝贵的新品上市时间。

“切实解决群众急难愁盼”，这项群众身边不正之风和腐败问题集中整治的要求，变成了一个个实实在在的行动。今年以来，区政务服务和行政审批局全面落实延时服务、预约服务等便民举措，累计开展延时服务300余小时。对企业群众需求坚持做到“不断档、不缺位、不降标”，反映出的正是干部作风的积极变化。

窗口升级当“连心桥”

化解群众办事堵点

今年上半年，居民身份证业务迎来集中换证高峰，区政务服务大厅公安分局户籍窗口前一度排起了长队，不少群众心情着急、反映强烈。

▲帮办代办队伍服务企业群众

了解到这一情况后，区政务服务和行政审批局迅速行动，一边组织志愿服务队，每天安排2人在排队区提前帮群众答疑解惑，在24小时服务大厅分流疏导；一边增派2人到公安窗口协助。多管齐下，办理效率大幅提升，群众平均排队时长缩短30%。

▲志愿服务队帮助群众办理身份证

“以前办身份证要请半天假，排队就要等一两个小时，现在来了就能办，半个小时就搞定了，太方便了。”刚办完身份证换证的市民王先生笑着说道。

这样的改变，源于对窗口作风问题的“动真格”。针对窗口服务容易出现的态度生硬、效率不高等问题，区政务服务和行政审批局落实“群众点题、部门答题”的开门整治要求，面向大厅12个入驻部门、10个街道便民服务中心的150余名窗口人员，开展专题礼仪实训，通过情景模拟、案例剖析，统一服务标准、规范接待流程。同时组建“帮办代办”队伍，为老弱病残孕、人才绿卡持有者等特殊群体提供一对一全程帮办，今年以来累计服务群众4000余人次，好评率达99%。

▲志愿者队伍为办证群众服务

“帮办代办的工作人员看到我腿脚不方便，就主动来跟我对接，全程协助核对资料、填写表单，很快就办好了。”办理社保业务的张大爷连连称赞，“不用自己来回折腾，工作人员全程提供帮助，真是太贴心了。”

▲面对面服务办事群众

免费打印复印、证照免费寄递等惠民举措全面落地，今年以来累计提供免费文印40万余张、免费寄递3万余件，真正实现让群众办事“少跑腿、少花钱、少烦心”。

园区站点设“服务站”

服务直达企业门口

群众身边不正之风和腐败问题集中整治的成效，从大厅内的作风转变延伸到了大厅外的主动作为，把服务送到了企业最需要的地方。

▲工作人员上门为企业解决问题

“要不是工作人员顶着烈日帮我们逐一排查，我们都不知道管网还有这么多问题，无法及时办理排水许可，将会影响企业正常生产经营。”经开区一企业负责人回忆起区政务服务和行政审批局工作人员上门办理城镇污水排入排水管网许可时的场景，言语里满是感谢。

此前，因维修改造等原因，厂区内部排水管网存在与图纸不一致，与市政管网接驳口无法找到等问题，企业担心无法办理排水许可，影响正常生产经营活动。了解到企业诉求后，区政务服务和行政审批局立即协调区水务局排水运维中心寻找市政雨污管网接驳口。工作人员逐一撬开窨井盖，认真核查每条排水线路是否与管网图一致、雨污管网接驳点是否正确，有无堵塞、雨污混流问题，详细记录并指导企业整改，最终协助企业及时完成排水许可办理，维护企业切身利益，帮助企业牢牢守住了安全生产底线。

这样的“主动上门”，还有企业项目审批的“绿色通道”。两个月来，某明星演唱会、舞剧《红山》先后在龙泉驿区申请审批，前者涉及内地演员40余人，后者涉及内地演员50余人，演出时间紧，审核内容多。针对这类大型演出项目，该局专门开设急办演出项目审批绿色通道，提前开展事前预审，安排“一对一”专人全程服务，确保两场演出都顺利获批、圆满举办。

从一场演出的审批，到一张执照的登记，服务的触角还在向更多场景延伸。针对市场主体登记的堵点，区政务服务和行政审批局联合区市场监管局印发《成都市龙泉驿区经营主体住所（经营场所）登记管理规范》，进一步明确登记标准、细化管理要求，让市场主体登记更顺畅、更高效。

▲政务服务站进驻园区

而为了让更多企业在家门口就能办成事，该局还会同区企服局、区民促中心在经开孵化园、振兴产业园、西部氢能产业园三大园区完成首批服务站挂牌运营，推动行政审批、医保、人社、税务、经信5个部门共12项涉企高频事项进驻。站点实行专席受理、委托代办，推动实现企业“办事不出园、服务零距离”，让企业感受到政务服务扩面增效更优质。

数字平台搭“快车道”

实现群众办事少跑腿

如果说窗口作风转变和上门服务解决的是“多跑腿”的烦恼，那么数字化改革瞄准的，则是让群众“少跑腿”甚至“不跑腿”。

“以前想办个业务，不知道要准备啥材料，总得专门跑一趟大厅咨询，现在手机上就能查得明明白白，还能直接办，太省事了。”个体工商户陈先生想要变更经营范围，如今他打开“龙泉驿服务”微信公众号，在“驿站查”板块就能看到办理流程、所需材料，甚至还有经营范围查询辅助工具，帮他规范填报内容，避免反复修改。

▲“龙泉驿服务”微信公众号“驿站查”服务界面

让陈先生点赞的，正是区政务服务和行政审批局的数字化改革成果。该局全面优化升级“龙泉驿服务”微信公众号，重构“驿站查”“驿站办”两大核心板块，把预约取号、材料预审、现场勘查、免费寄递、办事进度查询等高频功能整合到一起，实现一站式集成服务，做到见面能办事，不见面也能办成事。

锚定“高效办成一件事”，区政务服务和行政审批局大力推进流程再造，把企业开办、变更、注销全链条集成到“一件事”专窗，企业开办最快0.5小时办结；推动新生儿出生、残疾人服务、老年人福利补贴申领以及开工、建设项目联合验收等40余个“一件事”集成办理，实现跑动次数、办理时限平均压减60%以上；通过创新开展“局长科长换位走流程”专项行动，对30个审批事项实施流程优化，让企业群众办事更加方便快捷。

为民服务没有终点，区政务服务和行政审批局找准定位、找到“切入口”，扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，持续优化政务服务、提升行政效能，做到最大限度利企便民，从窗口到后台、从线下到线上，把企业群众的“问题清单”，一步步变成“满意清单”，护航区域高质量发展。

来源：龙泉驿发布

编辑：龙泉驿残联