从“能办”到“好办、快办、智办”，这个窗口暖意融融｜文明单位风采集

走进徐汇区徐家汇街道社区事务受理服务中心，细致耐心的引导、精准贴心的提醒和温暖可及的服务在随时等待着居民。这里既是群众办事的窗口，也是文明服务的窗口。受理中心以“文明伴服务，满意在窗口”为创建品牌，持续擦亮“智慧通·暖心办”服务品牌，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跨越。

徐家汇街道社区事务受理服务中心

中心把智慧服务与精准管理融为一体，让办事更省心、更精准。历经五年三次迭代，建立全周期“标签化”管理体系，推行“容缺受理+周转箱”模式，对居民办理的材料暂不齐全或时间未到的业务先行受理、分类存档，再次办理时系统自动调取历史记录，实现“免重复提交”；同时按事项紧急程度进行颜色标注，生成“待办事项时间轴”，变“被动等待”为“主动提醒”，帮助群众不错过政策待遇享受期。依托“AI+数据”智慧辅助矩阵，推出“智享政务助手”和“智能速填表单”，实现28张高频表单刷证即填，例如听力不佳的李阿姨办理居住证签注时，轻刷身份证即可自动填表，AI助手还结合其历史办事记录，将回沪补贴复审、下次签注期限等信息写入个性化回执单。同时，为特殊群体定制“福利清单”，让政策更主动地找到需要的人，确保困难群众不错享、不漏享每一项惠民政策。

窗口工作人员依托“智享政务”为居民推送“福利清单”

中心把片区延伸与上门服务有机结合，让政务更贴心、更温暖。深化“多格合一”机制，将就业、社保、救助等政策送进商圈、社区和“生活盒子”，推动政务服务与片区治理深度融合；在万体汇等党群服务中心·邻里汇，居民既能享受社区食堂、文体活动、健康服务等便利，也能通过远程帮办点就近办理社区事务。全面推进远程帮办业务，已建成20个远程帮办延伸服务点和1个上门办虚拟窗口，累计帮办业务11676件，持续拓展“15分钟政务服务圈”。成立“青年骑行队”，专门面对高龄老人、残疾人等特殊群体，把窗口搬进居民家中，用一次次上门办理回应群众急难愁盼；青年零工驿站累计推出岗位近8000个，帮助居民从零工实习顺利转为全职员工，为新就业形态下的多元化就业服务开辟了新路径。

青年骑行队为行动不便老人提供“上门办”服务

青年零工驿站开展“职业妆容”培训

中心把典型引领、共建共享和职工关怀统筹推进，让创建更有力、更见效。党员带头参与“全年无休”“午间不停”服务，2026年累计办理业务近10万件，党支部书记获评徐汇区优秀党务工作者，中心主任获评徐汇区优秀共产党员，青年骨干获评市级培训师并申报五四奖章。与武警支队、区残联等单位开展结对共建，并与新疆困难家庭等群体开展结对帮扶，构建起多元参与、协同发力的公益服务新格局。规范建设“职工之家”和读书角，联合工会开展瑜伽、八段锦及读书交流，每月评选“服务之星”，让职工文明素养转化为群众可感的服务温度。

青年先锋宣讲团在学雷锋活动中开展政策宣讲与便民服务

中心开展“汇爱疆来”援兵结对帮扶活动，慰问新疆困难学生

单位简介

作为第八届全国文明单位提名单位，徐家汇街道社区事务受理服务中心先后荣获全国青年文明号、国家级充分就业社区、上海市文明单位、上海市促进就业先进集体，以及市“一网通办”立功竞赛一等奖等荣誉，并在市级评估中持续保持“5A”级标准化受理中心称号。近年来，中心立足政务服务一线阵地，紧扣“文明伴服务，满意在窗口”创建主题，坚持智慧赋能与人文关怀深度融合，深耕“智享政务、暖心帮办”特色服务，营造精准贴心办事场景，拓展多元延伸志愿服务，让基层政务服务既有专业力度，更有民生温度。

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文稿：徐汇区委宣传部（区精神文明办）

编辑：邱彩红

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