长葛市：政务服务不打烊企业办事不跑空

“本以为今天肯定办不完了，没想到工作人员一直陪着我们到全部签完，真的太感谢了!”10月19日，提及前几天办理企业前置许可变更业务的事，市民庞女士不由得竖起了大拇指。

原来，庞女士受企业委托，到大厅代办营业执照变更业务。这家企业新增了前置许可经营项目，需办理经营范围变更、章程备案等手续，且必须通过线上系统申报。业务材料填报条目多、专业性强，庞女士对系统操作和资料填报都不熟悉，企业法人又无法到场，办理一时受阻。企业服务网办区工作人员察觉她的难处后，第一时间主动介入，启动“线下帮办+远程协作”服务，全程跟着办。

工作人员先把需要哪些材料一次讲清、逐项核验，确认齐全无误，才协助庞女士开始线上申报。填报中，工作人员细致核查发现，该企业原有前置许可信息已超出有效期。这个容易忽略的“隐性”问题，带着过期信息申报很可能被驳回。工作人员当即与庞女士沟通核实，帮她清理旧许可信息，同步录入更新后的许可证件信息及新增许可内容，系统随后自动生成新版企业章程和全套电子申报材料。

到了核验和电子签名环节，工作人员现场指导庞女士逐条查阅全部电子申报文档，确认无误后完成现场电子签名。这家企业涉及多名股东、管理人员，且全部无法到大厅现场。工作人员主动提供远程协助，把掌上登记签名二维码、支付宝实名认证通道分别推送给相关人员，再逐人讲清操作步骤。

需要签名核验的人员较多，到下班时点仍有部分人未完成实名认证。为不让他们“跑二次”，工作人员启动延时服务，坚守岗位，直到全部完成电子签名与实名认证。全部申报流程校验通过后，线上业务顺利提交。

办完不算完。工作人员还向庞女士逐项告知后续事项：该业务后台审批时限为两个工作日；审批办结后，由法人本人携带原营业执照原件、法人身份证原件到窗口换发新版营业执照；法人仍无法到场的，代办人员携带加盖企业公章的授权委托书也可办理。

前置许可变更业务政策性较强，企业对有效期限、经营范围变更的前置条件往往理解不到位，容易出现旧许可过期未更新就直接申报；加上股东、管理人员分布各处，线上签字协调难，办理时长不好把握。针对这些难题，长葛市政务大厅企业服务网办区把一次性告知、帮办代办、远程协作、延时服务、办后提醒告知等做法落到日常：要件一次说清、纸质材料现场预审，从源头减少材料错漏和反复补正；全程帮群众操作系统填报，仔细甄别旧许可过期等隐性问题；远程引导多方主体完成线上签名与实名认证；只要还有业务没办结，就坚守到办完为止。靠这套主动、靠前的服务，这单业务的难点被逐一破解，“让企业群众少跑腿、好办事”的承诺落到了实处。

下一步，长葛市将继续深化现场管理创新，健全帮办代办、远程协作、延时服务等机制，把“不打烊”“不跑空”的服务承诺落到每一个窗口，为优化营商环境持续贡献力量。(来源：长葛市委宣传部 作者：张浩 胡慧鸽)