看完四川33岁老板娘自杀的悲剧，我想聊聊背后的“黑手”…

作者 | 拾遗

来源 | 拾遗（ID：shiyi201633）

01

前几天热搜上一条新闻，看得人一声叹息。

四川宜宾高县33岁的胡女士，在当地摆摊卖炸串、炸洋芋。

这个小摊是小夫妻一起经营的，是全家的经济来源。

主营10块钱一份的自选炸菜，有20多种菜品可以挑。

规矩很简单：10块钱，顾客就能夹一篮蔬菜，装满一筐后，店家再视情况添一点炸土豆条。

菜夹得少，老板就补一点土豆条；菜的分量特别多时，土豆条就加不了。

这是一直定的规矩，也跟顾客解释过。

10月6日，她接待了一名女顾客。

对方夹了两份的量，篮子堆得挺高的。

因为实在太多了，胡女士就没有加土豆。

就为了这，对方转头在网上发避雷帖，把摊主挂在了网上：

“避雷某某铜锅洋芋，老板娘玩不起，嫌菜堆高了就不给加土豆。

玩不起开什么店子呢？

一脸高傲的样子，搞得好像谁欠你一样。”

要知道，这种避雷帖在同城里很容易扩散。

而算法残忍的地方就在于，越是讨论度高的帖子，越会倾斜更多的流量。

于是一个避雷帖，引来了很多看热闹不嫌事大的网友。

她们去全平台给人家店铺刷差评，有人说她服务差，有人嫌弃味道不好，指责铺天盖地压在她身上。

胡女士一遍遍解释，没人听。

她很委屈，因为生意本就难做，她自问也没有对不起顾客，可欲加之罪何患无辞呢？

最终，10月9日，因为实在受不了网暴和压力，她留下遗言，跳河了......一份10块钱的炸菜，一条33岁的人命，两个孩子永远失去了母亲。

她留下的遗言里写道：“这两天我经历了在我心中的网暴……我每天睡觉不超过6小时，最后换来这样的避雷视频。”

发帖也许只要几分钟，被推到风口上的人，却可能终身都走不出来。

02

当她离世的新闻冲上热搜，评论区满是不理解：一个避雷，几条差评至于这样吗？

但当我翻了一下她的视频，我只看到了一个生活在底层、被生存压得心力交瘁的女人。

夫妻俩摆了四年炸串摊，她凌晨一点半睡，早上七点起床给两个孩子做饭。

送完姐姐上学就要去买菜，然后回家再送弟弟去幼儿园，接着开始备菜出摊，一个月一天都不敢歇，因为每个月都是赚多少花多少，所以再累也要硬扛，要不然一个家的开销就断了。

可她已经这么拼命了。

最后还是被难缠的顾客找上来。

一条差评，换来被挂到网上攻击人品，换来满屏的恶评、网暴。

为什么她受不了？

因为一条避雷帖、一个差评，并不是简单的评论，对于这种底层讨生活的人来说，那是砸她的饭碗，是断她全家的活路。

她不是没解释，她一遍遍在评论区说，她尝试自救但没人听。

她被困在差评里面，说什么都没用，所以才会崩溃到绝望。

悲哀的是，一场差评引起的网暴，把一个艰难讨生活的人一下子就淹没了。

03

不知从何时开始，差评和避雷，成了一种我们离不开的东西。

去一家没去过的店，点一份没吃过的外卖，我们总会习惯性地点开评价，或者去社交平台上搜一搜。

好评多，不一定会选。

因为我们心里也清楚，好评可能是刷的。

但差评多的，我们多半不敢下单。

毕竟对于消费者来说，花的是自己的钱，可选择的范围那么多，何必去“踩坑”呢？

所以对商家来说，好评不一定能救命，但差评一定能要命。

所以商家怕差评，很多时候即使自己没错，也会低声下气，给钱息事宁人，只求一个素不相识的人“放过自己”。

也正是因为这一点，很多人盯上了这门“生意”。

差评和避雷，已经不再只是评价了，它正在变成一些人要挟、敛财的工具。

之前看过一条新闻：广东汕头，四名游客走进一家潮汕卤水火锅店，点了400多块钱的菜。

40分钟，吃了七成，然后突然叫来店员，说锅底味道淡，牛肉有腥味，拒绝结账。

理由之一是：“卤水和我每天做梦想象到的味道完全不一样。”

更离谱的是，其中一人掏出一份提前写好的5000字差评，威胁店家说：免单，不然差评就发出去。

店家深知网络评价的杀伤力，只能妥协，全额免单了事。

这还只是亏点钱，还有更严重的：之前南京有家烤猪蹄店，就因为线上粉丝群的自动回复是：“爹们，吃烤猪蹄了。”

就被一个女顾客上纲上线：“只有男的能吃你们家猪蹄？”

然后就把店主和店名截图挂在网上，不到两天，近5000条辱骂私信、超过1000条恶意差评，不仅举报其店铺违规，还称菜品“有毒不能吃”，还在外卖平台上编造黄谣。

这件事最终的结果是什么？

发帖的人销号了，但是，店主的线上店铺被强制下架，最终，这家店倒闭了。

你看，这就是最可怕的地方。

它不需要你做了什么十恶不赦的事，甚至不需要你做了什么错事。

一句被断章取义的截图，一个被放大的误会，就足以让一家店、一个人，在几天之内被差评摧毁。

悲哀的是，这些只是如今这种乱象的缩影罢了。

平台给了消费者评价的权利，可在一部分人手里，差评、避雷帖，慢慢变成了一把尚方宝剑，成了用来占便宜、泄私愤的武器。

就像开头炸串摊的那件事，规则摆在明面上，顾客只是觉得自己没占到便宜，心里不爽，转头就把摊主挂在网上。

生活里这种情况越来越多：

外卖订单到手，明明餐品完好，有人直接找客服，不补偿红包就给一星差评；

旅拍拍完照片，全程没有异议，拿到成片之后，就威胁发避雷帖索要退款或赔偿；

还有人单纯看店家态度不顺眼，哪怕菜品没有任何问题，也要捏造细节，挂人网暴。

小摊贩、小店老板，大多没有能力扛住舆论打击。

他们怕评分下滑，怕流量消失。

面对这种威胁，只能低声下气，小心赔罪，最终选择妥协退让。

他们不是理亏，是输不起。

04

更可怕的是什么？

如今不仅是个人，已经有黑色产业链，专门去钻这种空子。

河南洛阳，马女士开了一家烧烤店。

原本是高评分店。

但从某一天开始，11天，120条差评，话术一模一样，全是“食材变质”“吃完肠胃不适”。

正当她一筹莫展的时候，一个广东手机号加了她的微信。

对方自称是“刷手”：“包括你家在内，我们正在攻击3家店。

郑州那家，已经刷死了。”

然后对方撂下一句话：“你不交钱，下场和郑州那个店是一样的。”

接着补了一句，说这是“好心提醒”。

快给他发个300块红包，表示一下诚意。

细思极恐。

有利益的地方就有人。

在差评和避雷的背后，已经有一条高度组织化的产业链。

记者暗访过这些职业差评团伙，发现他们的服务明码标价。

450块能让竞品排名下降，1890块能让竞品排名垫底。

2700块能让竞品倒闭。

花完这个钱，还有源源不断的钱。

你想反抗？

他们还会从消防、工商、税务等方面搞死你。

对于那些商家来说，他们连对手是谁都不知道。

生意已经难做，还要不断花钱自证清白。

一个普通小店，能撑得住几轮？

05

看到这，可能有人会说：照你这么讲，那我们连差评都不能写了？

花了钱体验不好，还不能说几句实话？

当然不是。

评价的权利本来就在消费者手里。

真碰到坑人、骗人的商家，我们完全可以凭着真实情况，客观差评，走正规渠道维权。

但差评是有底线的：得讲事实，不能故意歪曲、夸大，不能只挑对自己有利的半截故事来讲，更不能拿网络评论，当成整治别人的私刑。

而现在最让人痛心的，是慢慢形成了一种坏风气：但凡发生一点矛盾，但凡自己没有占到便宜，就写一篇只站自己角度的小作文，煽动网友一起去围攻对方商家。

就像之前云南那起事件：一群游客只订了一间客房，但同行好多人，长时间占用酒店院子、洗衣机还有各种公共设施。

事后只截取片段，控诉酒店乱收一百多块停车费，全网都跑去骂店家宰客。

等到完整监控放出来，真相大反转，而写小作文挂人的当事人，最后也遭到反噬。

现在好多热搜事件，全都是这个套路。

只说对自己有利的话，藏起关键细节，一段截取的片段，就能瞬间调动起全网的情绪，先把店家钉在耻辱柱上。

但要知道，舆论一旦烧起来，伤害不会等真相出来才停下。

网络有个残酷的特点：定罪永远跑在真相前面。

一旦帖子发出去，伤害即刻生效。

很多人只看开头，不看反转。

而对于商家来说，热度早就散去。

店铺承受的损失、被泼出去的脏水却很难收回。

所以，我们要的是理性的消费监督，不是谁委屈，谁就可以率先发动舆论围剿。

评价一家店，和号召所有人去惩罚一个人，中间应该有一条线。

体验不好，可以批评；权益受损，可以投诉、维权。

但一次消费中的不愉快，不该成为曝光隐私、编造事实、发动围攻的理由。

围观的人也一样。

我们可以关心一件事，却不必在只听到一面之词时，就急着替陌生人定罪。

发帖的人可以删帖，围观的人可以划走，被留下姓名、店址和照片的人，第二天还要在那里继续生活。

当然，不能只指望每个人都自觉。

平台既然让评价影响一家店的评分、排名和生意，就该给被恶意评价的人一个及时申诉、说明事实的机会。

不能让攻击轻易生效，让澄清总是慢半拍；更不能让职业差评的人反复获利，让老实经营的人花钱求饶。

对那些借差评敲诈、编造事实牟利的人，也不能止于删帖、封号，就算事情过去了。

消费者需要说真话的地方，商家也需要讲清事实的机会。

一个好的评价环境，应该让真实的问题被解决，让恶意伤害者付出代价。

回到胡女士的悲剧，我们已经来不及替她挡住什么。

但至少，下一次，不要再轻易问一个被生活压得喘不过气的人：“几条差评，至于吗？”

写评价时，把事情说清楚；转发之前，给事实一点时间。

一次消费，买的是商品和服务，不是对另一个人任意处置的权力。

我们有权要求问题得到解决，也该给对方留下解释、改正和继续生活的余地。

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作者介绍：本文授权转载自公众号拾遗（ID:shiyi201633），一个有态度的人，过着有态度的生活。不管什么时候遇到你都不晚，这里总有一束光，能够穿透你生命中的黑暗。