北京
租车公司安飞士（Avis）在指控一名男子一周内驾车行驶近1.8万英里后，最终承认收费出错并道歉。当事人黄岳浩（Yuehao Huang）为追回这笔钱折腾了数周。
事情的起点是一次家庭自驾游。黄岳浩于9月11日从多伦多飞往蒙特利尔，在安飞士租了一辆车，计划与来访的家人一起玩一周。行程覆盖蒙特利尔、蒙特朗布朗、渥太华和魁北克城。等他回到多伦多的家中，账单上多出了一笔5900加元（约合4300美元）的费用。
“回到多伦多后，我看到安飞士一笔莫名其妙的5900加元收费，完全想不通为什么。”他这样对城市新闻台（CityNews）说。这笔钱还不包括他此前已支付的1000多加元（约合700美元）租车费。
按照安飞士的说法，黄岳浩超出了预付的里程额度，7天内多开了28933公里，约合1.8万英里。折算下来，他每天平均要开超过2500英里，而且还没算睡觉、吃饭和加油的时间。作为参照，1.8万英里接近地球周长的75%。
黄岳浩自己的估算更直接：“按我的算法，那得是我以每小时180公里的速度开24小时，不停车、不加气、不睡觉。”
他手机上的记录与安飞士的账单相差悬殊。iPhone在整个行程中只记录了1400公里（870英里）的移动距离，其中还包括徒步的时间。
黄岳浩对这笔收费提出异议，并向安飞士提交了证据。对方起初同意调查，但几周过去退款没有下文，他被告知需要重新提交投诉。他还联系了美国运通（American Express）对这笔付款提出争议，但该调查同样未能解决问题。
随后，黄岳浩联系了城市新闻台的“扬声器角”（Speakers Corner）栏目，该栏目就此事向安飞士求证。租车公司随后承认这笔收费是错误发出的。
安飞士表示：“经过彻底审查，我们确认是一处数据录入错误，导致该客户被错误收取了超里程费用。对于客户在解决问题过程中遭遇的困扰和延误，我们诚挚道歉。我们正在处理这笔里程费用的退款，同时也在强化团队的操作流程，以帮助避免今后出现类似问题。”
对黄岳浩来说，这场纠纷的核心并不复杂：一笔凭空出现的超里程账单，一份手机里的行程记录，以及一家公司在被媒体问询后才给出的“数据录入错误”解释。退款正在处理中，流程改进的说法也已给出，但这几周的来回折腾，已经花掉了他本不该付出的时间。
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