河北
来源：市场资讯
（来源：振兴新时代）
“我们单元下水道堵了，污水流了一地，这可怎么办啊？”“楼下餐饮店油烟太大，我们都不敢开窗了。”在表厂社区网格员小李的工作簿中，群众的心里话被一条条仔细记录下来。今年以来，社区依托网格力量，常态化深入辖区民宅、商户，主动摸排民生痛点，收集群众反映问题70余条，全部纳入清单管理，每一件都标注了责任、路径和时限，从“接诉即办”转向“未诉先办”。
一键生成工单
民生痛点有人管
“华美山庄9号楼公共区域下水道堵塞，楼下商铺油烟扰民，因无物业管理，请求上级协调督办。”表厂社区网格员将群众反映的问题录入“花园零距离”小程序，形成正式工单，街道相关领导、业务室负责人立即查看工单，全链条监督办理。当日组织居民召开居民议事会，协商解决方案，次日疏通管道，责令商家改造排烟设施，实现了群众诉求快速响应和快速处置。
“以前遇到问题，要咨询好几个人才知道怎么处置，总去找领导又觉得很不好意思，现在‘一键协同’街道各个业务室同步响应，效率提升不止一倍。”表厂社区网格员小李说。花园街道参与研发的“花园零距离”小程序，实现了“以一人牵动全街，以全街支撑一人”，成为基层干部的“云端作战室”。
“六必问”直击症结
群众诉求不落空
今年以来，花园街道开展“六必问”学习，一问我是否坚定地站稳了全心全意为人民服务的立场？二问我是否充分地核实了事情的具体情况？三问我是否彻底地穷尽了办法协调解决问题？四问我是否及时地上报了无法推动解决的问题？五问我是否准确地研判了问题暂未解决时的风险？六问我是否真实地获得了群众和企业对我服务态度的认可？
这“六必问”直击问题症结。
街道没有把学习停留在会议室里，而是由领导带头走进乡村、社区、企业和项目一线，主动找问题、想办法。跳出追求“满意率”的“数字游戏”，点对点化解群众急难愁盼，真正让群众留言件件有着落、事事有回音、事事见实效。2026年，花园街道受理12345各类诉求大幅降低。十类群众密切关注的问题中有七类诉求同比大幅下降，“六必问”学习初见成效。
旧账逐一答复
诉求清单变幸福账单
“当初是你们领导答应给我们安装健身器材的，为什么今年还没安排？”社区第一书记答复：“已向上级申报，正在全力协调。”
“我的房产应按照历史遗留问题解决，都好几年了，你们什么时候能给我盖章？”街道副主任答复：“已向政府部门咨询，新规虽未落地，但可以依照省里意见稿先推进工作。”
保持工作的连续性和稳定性，是基层领导干部履职应当具备的一项基本能力。花园街道党工委要求今年新任副主任、社区书记要敢于管旧事、理旧账，一个敢于“接棒”、勇于“清障”的干部，更能赢得群众信任。
今年履新的表厂社区书记王晓丹清理群众多年反映未解决事项5件。花园街道各社区（村）、各业务室也同样完善了账目交接、守信履约、旧账化解工作。调阅过去两年内群众密集反映的问题逐一答复，把群众的“诉求清单”转化为“幸福账单”。
一枝一叶总关情
群众冷暖放心上
增进人民福祉不仅要快、准、有担当，更要有充满温度、“一枝一叶总关情”的实际行动。在处置民生问题时，不满足于居民协商、筛选、对接专业施工团队等表面工作，而是要把群众的甘苦冷暖放在心上，与群众建立相互信赖的情感联结，经得住历史和实践的考验。与群众聊聊家常，善于用群众语言同群众交流，让群众把干部当成自家人，说出心里话，以心换心，以情交情。
“感谢社区解决了大问题，平时上下班都要经过坑坑洼洼的路，下雨天都是水坑。现在道路变平了，通行顺畅多了！很感谢！”昌德电力员工难掩喜悦。“感谢工作人员，你们辛苦了！下水问题一直困扰我们，现在有问题了能立马解决！谢谢你们的关心，再次感谢！”红日养老服务中心企业负责人表示衷心感谢。
群众的评价就是最有说服力的成绩。花园街道时刻牢记初心使命、干事的逻辑主线以及立身的本原底色，身体力行地为民造福体现真情，在工作岗位上做出无愧于民、造福于民的实绩。
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