山东
齐鲁网·闪电新闻10月21日讯 世界标准日期间，山东高速滨州发展有限公司立足优质服务提质增效目标，以标准化建设为抓手，全面推进服务规范化提升工作，让标准化建设成果更多转化为司乘可感可及的良好出行体验。
活动期间，各收费站紧扣高速公路收费服务规范准则，组织全员开展专项集中学习，聚焦岗位服务核心细节开展自查自纠。全体人员从仪容仪表、文明用语、服务姿态、沟通语态及收费操作全流程逐项对标查摆，及时整改细节短板，持续夯实标准化、规范化文明服务基础。
各收费站在便民服务台基础上，进一步按司乘需求优化服务供给。为新能源车辆提供便民指引，整理沿线充电站位置、距离、空闲情况，给电车司机提供充电路线参考。针对ETC识别异常、路线咨询等司乘常见问题，提供现场排查和协助处理服务。近日，惠民西收费中心站接到一位新疆货车司机ETC无法识别的求助后，工作人员“变身”方言小助手现场排查并帮助解决。司机感慨：“没想到在收费站就把问题解决了。”
标准化提升以来，各收费站服务流程更加规范，问题处置更加及时，司乘诉求在现场得到回应，累计服务司乘223人次，收到好评121条。下一步，山东高速滨州发展有限公司将持续以标准赋能服务、以细节提升品质，常态化抓实收费服务标准化建设，以规范、优质、暖心的服务，为司乘出行保驾护航。
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