00后导游和他的“银发团”：有钱有闲的老年人，撑起深圳旅游半边天

中国旅游研究院发布的数据显示，早在2023年，我国60岁及以上的银发旅游者就已达11.6亿人次，占国内旅游总人次的20.6%。

一年多前，旅游管理专业毕业不久的小翁入职深圳一家旅行社，负责老年团全程陪同业务。他很快发现，中老年人早已是传统旅行社的主要客群。去年年底，他跳槽到广东一家专做北美出境游的旅行社，负责开拓深圳市场。在这里，老年游客对出境游的贡献更加显著，"非节假日，我们很难接到50岁以下的客人。"

在00后小翁看来，深圳的这些银发游客大多有钱有闲，出游时更愿意为自我满足付费。心态上，不少人有一种时不我待的紧迫感，更想趁着身体健康、腿脚灵便的时候，完成自己看世界的心愿。

有钱有闲，抓紧去玩

“我入行以来，基本上没怎么做过年轻人的生意。”从自己的工作经历观察，小翁发现，眼下传统旅行社的客户群体以退休人群居多。他接触的深圳老年游客，又以体制内退休的居多。

小翁目前就职的旅行社主要做北美线路，情况更为突出。“非节假日很难接到50岁以下的客人。”他留意到，大多数客户递交的资料中都附有退休证。

小翁接触的深圳老年游客，很多是改革开放初期来深圳，这几年恰好陆续到了退休年龄。他们见识广，生活经历丰富，可能去过很多地方，但还没有真正出去深度游玩过。

他们当中，很多人也是照顾完孙辈才开始频繁出游，多年积压的旅行意愿非常强烈。很多人每年会一次性规划好全年的出行计划，“9月去黄山看秋，10月去内蒙，11月去北疆，12月去哈尔滨，一年中再穿插一个出境游。” 另外，老年人出游大多会避开节假日和暑期高峰，选择淡季出行，“避开又贵又挤的时段”。

小翁带老年团在乌兰布统（小翁供图）

小翁观察，这些老年游客出游心态很年轻也很洒脱，“就是抱着爱玩的心态”，图的是自我实现和自我满足。他还发现，疫情之后，很多老年游客心态发生了很微妙的变化，有一种时不我待的紧迫感，“更愿意在出游上花钱了”。他们就想趁着腿脚好的时候走出去，完成自己的心愿。他留意到，南美、南极这些动辄10万、20万的线路，出行游客明显变多，其中老年人比例也处于高位。

出游平台的数据也印证了银发族在旅游消费中的实力。2024年，携程公开数据显示，50岁以上用户平均订单金额约为年轻用户的3倍。同程旅行《2025银发族旅行消费趋势报告》透露，2025年1至9月，该平台60岁以上老年用户的人均住宿花费比青年群体高出30%以上。去哪儿旅行《2025“新银发一族”飞行报告》显示，2025年1月至10月，50至70岁“新银发一族”国际机票订单量同比增长19%，出境目的地城市达1452个。

小翁推断，整个旅行社市场，60%以上的客户是老年人。相比年轻人，中老年人更信任传统旅行社的品牌。年轻人一般在社交平台上做攻略，订酒店、门票也选择在线上订购。他们选择多，时间和金钱都相对有限，忠诚度也低。

老年人报团，一来希望有人帮他们安排好行程、食宿，除了玩，自己不用操心其他事，图个方便省事；二来多数老年人对智能手机不熟悉，外出要用的小程序、扫码支付、异地刷地铁码，自己可能搞不定。也有极少数人手机玩得比较好，但绝大部分只会刷短视频。

旅行社推出的老年游产品也越来越多。公开报道显示，携程2024年推出了专注银发人群的品牌“携程老友会”。中国国旅的“金色福寿”老年专列，配备随车医生，还开发了无障碍旅游线路。春秋旅行社推出了面向60—80岁银发群体的专属旅游产品，一个团队配备三名导游。产品越来越丰富的同时，价格也出现分化。对于其中一些高价旅游项目，小翁甚至感到不可思议，比如十几万元的银发专列，“花十几万坐火车，无法理解。”

带老年团：体检、吃药、“不折腾”

小翁接触的中老年游客，以50岁出头的人群居多，其中也不乏超过80岁的老年人，他带团去张家界游玩时，一位80多岁的老太太跟团爬完了天门山。

“一般65岁以上的游客，我们会建议他们提前体检。”对小翁来说，看过体检报告，了解游客的用药，才能在旅途中应对突发情况。他之前接待过一位79岁的老太太，体检报告显示肺部有点小问题，平时也要服用降压药，旅行社评估后认为健康问题不大，最终接待这位老人入团。

在旅途中，小翁见到过一些老年游客“一下车就吃药”，他感觉老人家每天吃的药比饭还多，但依然高高兴兴地享受旅途。对此他惊讶又佩服。他爷爷80多岁，每天要做肾透析，他在心里感慨，如果爷爷也有这样的精力，他也想带爷爷出去玩。

旅行社也有一些规避风险的规定，比如作为全陪，小翁可以准备外用药，但不能给游客准备内服药。客人带的药，要自己吃，他不能帮忙提供，更不能帮忙喂药。

健康之外，小翁更要兼顾游客的不同偏好和心理需求。这些中老年游客中，有的人很爱美，每天化妆、打扮，穿衣服都会考虑在当天景点拍照漂不漂亮，有的人一天发十几条朋友圈，全是自己的照片，但这些人都比较少。大部分老年游客还是希望更深度的体验，好好享受山水风景，了解当地的历史文化。

小翁带老年团在旅途中（小翁供图）

因此，小翁认为导游的服务能力，关系着银发游客整个行程的体验，“如果全程没有很好的体验和讲解，就是走马观花地游览，现在的游客已经不吃这一套了。对大家来说，这跟刷短视频没什么区别。”

小翁带老年团爬黄山时，阿姨们拉着他走了难度最大的路线。很多上了年纪的游客不服输，也不希望被当成“老人”对待，“自尊心和好胜心都很强，不愿意接受特殊照顾。” 这就很考验服务人员的经验和观察，要在对方需要时及时伸出手，但又不能照顾过头。

行程安排上，老年人普遍希望“尽量不折腾”。小翁带老年团时，有一条黄山游的10天路线很受欢迎，这条线路全程只换一次酒店，其中7天在一个酒店。“这样玩客人就很开心，如果早上一起床，就要把行李搬到大巴上，体验很不好，客人意见也很大。”

作为20多岁的年轻人，与老年团游客的日常相处，是小翁入行后的第一课。

小翁第一次带老年团是去乌兰布统，团里50多个人，游客大多是50多岁的女性，和他妈妈年纪差不多。出发前，小翁对一次带50多个人没什么概念，也不知道该怎么和年长游客交流。

但“姐姐们”全程关照他。作为旅游团的工作人员，小翁每顿饭的用餐时间很短，“客人吃了我们才能吃，客人结束用餐前我们必须吃完。” 担心他吃不饱，“姐姐们”经常提前把鸡腿和肉夹在他碗里，或者给他留一盘更好的肉、倒好一杯酒。小翁感觉很暖心，“姐姐们”把他当儿子一样看待，很多人还打趣说要把女儿介绍给他，“一趟旅程下来，半车都是丈母娘”。

陪老年人出游两次后，小翁大概掌握了相处技巧，多赞美她们，夸衣服好看，这是务虚，实在的是递一瓶水，搬行李时多留意，谁平时需要吃药就记得提醒。只要细致、真诚，与年长游客相处没有想象的那么难。

不过，并非所有老年游客都容易相处。小翁印象中，一部分体制内退休的老人，比如退休教师，对旅游服务的要求会更严格，比如认为房间里的地毯细菌多，桌上的某道菜食材搭配不对。很多时候他们未必要求真正解决问题，可能只是要一个态度，需要给足尊重和面子，但免不了还会提新的问题。

出境游中的银发族： 中产偏上，不怕花钱

目前，小翁在旅行社主要负责深圳地区的美洲出境游服务。他发现，选择这条线路的老人一般都是中产偏上群体，线路中位数价格在三四万。成团上，最少10个人或15个人，最多可能有36个人。当然，更贵的旅游项目价格上不封顶。所以消费力还是集中在经济条件较好的退休群体上。

另一位在深圳从业多年的导游Tony，目前带的线路以澳洲居多，客户大多来自深圳。他印象中，这条线路的游客以40岁到60岁的人群为主，多数人事业上有一定成就，很多人有自己的企业，也有一部分是深圳本地土著。

肯花钱，是小翁对出境游中银发游客群体的直观印象，“像南极普通人觉得遥不可及的地方，他们舍得花几十万去。”

Tony也有类似印象，“很多人确实不怕花钱“。他接触的很多退休人员，出游就是为了体验、享受生活。不少客户去澳洲游玩前，基本上已经跑遍了全球其他地方。他们也不只跟着旅行社游玩，很多人早已体验过邮轮、自驾等出游形式。

小翁印象中，出境游的老年游客身边很少有子女陪伴，大概10个家庭中有一个。Tony带的游客中，40到60岁的人群，更倾向于带着家庭成员出游。

在美洲，不同国家出游也有各种突发考验。比如美国的旅游签证审查更严苛，小翁工作的旅行社，曾遇到过老年游客在签证面谈时，因紧张回答不上父母亲的名字而被拒签，这也直接影响旅行社的业务。另外，国家关系也会影响游客的选择，尤其是老年游客，相比年轻人更看重这一点。

安全也是需要高度关注的问题。小翁听同事说起过，像拉斯维加斯这样的城市，可能白天很安全，但到了夜晚之后，最好就不要再出去了，这就是最安全的方案。如果游客在夜里出门遇上了事情，旅行社也得第一时间出面解决。

美洲旅游要经历漫长的空中行程，从国内坐飞机到南美要30多个小时。而在小翁看来，漫长的航程还不是最大的考验。很多南美路线覆盖巴西、阿根廷、智利、秘鲁等国家，内陆段加国际段一共要飞14次。即便如此，仍然有很多人愿意选择出游。

也因此，这条线路对领队的要求非常高：语言交流无障碍，对目的地非常熟悉，从深圳带着客人出发，到当地也由领队主导游览，只有经验丰富的老导游才能胜任。

游客的足迹越走越远，但他们的出游起点，是深圳。

小翁在社交账号上发过好几篇带老年团的帖子，其中一个标题为《00后误入老年团，只有零次与无数次》。他记得，第一次带团去乌兰布统的那个冬天，当地最冷零下35度，他一个广东人头一回去那么靠北的地区，对寒冷没什么概念，棉衣带得不够厚，团里的"姐姐们”把外套分给了他。将近两年过去，“姐姐们”偶尔还会发来微信："小翁有没有空，过来喝两杯。"

这份信任，让小翁对这份工作多了几分底气。作为旅游从业者，他常苦恼于行业内的低价竞争。低价卷不出回头客，他更希望凭真诚和专业，让老人们放心地走出去、开心地走回来。

文丨黄小邪

本文由深圳微时光原创发布

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