北京
近年来，河北大名县行政审批局积极拓展政务新媒体渠道，将政务服务延伸至群众指尖，借助短视频解读政策、直播在线答疑，前移政务宣传关口，推动惠企便民服务直达群众。
针对过去群众办理营业执照、不动产登记等业务，因流程不清、材料准备不全多次往返政务大厅的难题，该局打造“高效办成一件事”短视频系列栏目，通过窗口实景、简易动画、通俗口播拆解高频事项，简化办事流程。同时常态化开展政务直播，由业务骨干在线讲解办事套餐、线上预审要点，实时回应群众咨询，实现由“群众上门问”向“主动线上讲”转变，减少办事返工，提升网办效能。截至目前，该局已推出短视频128条，举办直播40场，惠及十余万企业和群众。
政务新媒体不仅是政策宣传平台，更是收集民情、化解民忧的线上渠道。大名县行政审批局建立留言闭环处置机制，专人每日巡查评论区，对群众诉求逐一登记、分类办理。本单位业务快速响应，跨部门事项主动对接跟进，疑难事项移交营商办持续督办，确保事事有登记、件件有回音。不少群众依托短视频提前备齐材料，实现一次办结，平台评论也从诉求反映慢慢变为群众的肯定与点赞。
数字化赋能政务服务，便民惠民永不停步。下一步，大名县行政审批局将持续擦亮“邯郸办事不用跑，大名有事我来办”服务品牌，丰富短视频内容、创新传播方式，健全线上留言闭环处置机制，依托新媒体倾听企业群众诉求，持续优化县域营商环境，让政务服务更有温度、更接地气。(卢力斌、仝彤)
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