江苏
“某教育机构退费置换的东西价值也太离谱了！”近日，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，有消费者反映，一知名教育机构因“考不过退费”承诺难兑现问题，提出可选择以物品置换的方式处理退费。相关物品中包括“2005年本田雅阁”“2008年奥迪A6”等汽车，还有12000元的沙发茶几三件套、40000元的“二手收藏款”摆件、850元的不锈钢炒锅……有网友认为部分物品价值虚高，直言：“属实是有点逆天了。”
有网友发帖吐槽
消费者陈女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，她于2021年底报名该机构课程，付费58900元，购买了一年无限学的方案。“合同里写了，未直接进入所有考试拟录用名单，也未能通过调剂、递补、补录等方式进入所有考试拟录用名单，未被拟录用，认定为考试未通过，可以按约定的标准全额退费。我们好几个同学都报名了，当时退费的承诺也是正常兑现的。”她称，课程到期后自己因考试未通过申请退费，前期曾按每期5890元、共四期收到23560元退款，但此后便再未收到款项。
合同详细
“后来在网上看到其他学员说可以走法律途径起诉拿回钱，我也起诉了他们。”陈女士说，今年10月，机构工作人员联系她称退费困难，需要筹钱处理和解，并给出两种方案：一是一次性支付7100元并赠送十大类网课，11月底前付清；二是在指定小程序内兑换物品，选好放入购物车截图即可。沟通中，对方表示无法全额退款。
和解方案
陈女士说，小程序内部分商品的标价让她难以接受：“比如一个没听过的牌子的电热水器3000多元，选这种的话也太不甘心了。”目前，她考虑选择第一种方案，“至少还能再收7100元，怕拖到最后一分钱也拿不到。”
陈女士提到的电热水器
10月21日，扬子晚报/紫牛新闻记者在陈女士提到的小程序中看到，可用于“物抵退费”的物品涉及酒水、食品、家具、汽车等品类。
“二手珍藏”“仅此一件”的家具
家具包括3200元的柜子、12000元的沙发茶几三件套、800元的布艺坐墩等，以及40000元的摆件、3800元的瓷罐等“老物件珍藏品”，详情介绍中大多标注着“二手珍藏”“仅此一件”。酒水中有4999元一箱的“茅台醇京玉”、2999元一箱的“五粮液金玉满堂”等可选；此外，汽车类包括36000元的“2005年本田雅阁”、48000元的“2008年奥迪A6”、52000元的“2007年沃尔沃Xc90”。
标价40000元的摆件
记者致电该教育机构售后热线，工作人员确认上述小程序属于涉事机构旗下平台，如需以物品兑换退费可在其中选择，但退费具体事宜需联系总部。随后，记者致电该机构总部，说明来意后，对方挂断了电话。
同日，记者以消费者身份咨询了上述小程序客服。工作人员称，家具类物品运费为到付，一般在上百元，标注“仅此一件”即库存只有一件；汽车需到山东德州自提，并由学员或委托人到场办理过户手续。
此外，记者搜索发现，此前已有多家媒体对该教育机构承诺“考不过退费”后现金流紧张的情况进行报道。据媒体此前报道，自2020年以来，该机构与学员之间的退费纠纷频繁曝光于公众视野，并于2024年推出“以物抵债”。有多位网友晒出该机构长期拖欠学员退款截图与经历，金额从数千元至数万元不等，部分学员甚至已苦等两三年之久，仍未收到应退学费。
见习记者 鲁玥
校对 王菲
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