扫码30多瓶绿茶无一中奖，康师傅把消费者“拉黑”了

消费者付费购买饮品后参与扫码活动并抽中“再来1瓶”，本是快消行业最寻常的促销动作。但消费者王先生近日的遭遇，却让这瓶绿茶多了一层苦涩：他在反映兑奖难后，此后陆续购买30多瓶康师傅绿茶，扫码结果均为“谢谢惠顾”。经持续投诉后他才得知，自己的账号早已被康师傅“封号拉黑”。

面对消费者“凭什么说封号就封号”的质问，康师傅稽核部门工作人员给出的解释是：瓶盖与瓶盖之间的扫码间隔时间太短；至于封号依据，则是“市场上假货太多，这是他们的内控机制”。

扫码30多瓶无一中奖

据大风新闻报道，黑龙江省哈尔滨市的王先生今年3月购买康师傅绿茶参与“再来一瓶”扫码活动，中了几瓶后发现兑奖难，遂拨打400客服反映。反映之后，他再扫30多瓶，无一中奖，全部显示“谢谢惠顾”，“太不正常了”。

直到7月，他辗转找到康师傅稽核部门，才被告知账号已被后台拉黑。对方称：“因为我一直投诉，康师傅回复说，我两个瓶盖扫码间隔时间太短，他们中奖规则里写了两个瓶盖扫码要间隔多长时间，后来又说因为我扫码地点不一致，我提出找手机运营商核查信号位置，他们又说没必要。”

这场拉锯战持续到10月，康师傅总部客服才回复：王先生未违反活动规则，是康师傅的问题，才导致其账号被拉黑，公司愿赔偿10箱饮料。王先生不接受：“都过去几个月了，才有人出面。这么大的企业兑奖难，一反映就被悄悄拉黑，搞得像中了多大的奖，其实不过是‘再来一瓶’。我要求损失的30多瓶饮料按一赔十赔偿，另加20箱作为精神安慰。”康师傅不认可该诉求，虽承认存在过失，但表示解决方式须按其方案执行。

更值得注意的是，康师傅对封号理由先后给出至少三个版本：7月，稽核部门称“瓶盖与瓶盖之间扫码间隔时间太短”；随后改称“扫码地点不一致”；10月，总部客服在录音中承认，经技术复盘，王先生的扫码频率正常，并称“封控机制的预警状态和实际有差异，确实存在不妥之处”。

这三种解释均难以自洽。更关键的是，康师傅绿茶瓶身公示的活动规则仅写明“每个微信号每日参与二维码抽奖不超过5次”，从未提及扫码间隔时间或地理位置限制。康师傅却以消费者无从知晓的“内部规则”作为封号依据，并在被追问后不断更换说法。这已难以用“技术误伤”搪塞。

大公快消就此致电康师傅饮品客服了解情况。工作人员表示，将联系相关部门尽快答复，并对账号被拉黑一事进行核实。

不过，工作人员在回应大风新闻时却给出了另一番说辞：坚称王先生被封号是因为“异地号触碰了预警”，兑奖一般都在本地进行，“他的兑奖记录有一个已经出了哈尔滨了”。该工作人员甚至指责王先生“得理不饶人”，称此事已处理三个多月，企业“冲着他买了30多瓶，已经给他了10箱饮料”，但王先生仍索要50箱，属于“不依不饶，涉嫌敲诈”，并威胁“如果他再闹大，我们就要反诉他”。其同时透露，目前对王先生“涉嫌敲诈”的行为尚未报警，因认定属于“个体行为”，且“他投诉了很多平台，我们给12345等部门已经回复了，现在冷处理，也不会再给他回复”。

法律框架对此并不模糊。中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，按《规范促销行为暂行规定》第十三条，有奖销售前必须明确公布参与条件、兑奖条件、兑奖方式等，且“不得变更、不得附加条件、不得影响兑奖” 。规则里没写的限制，不能事后拿来剥夺已产生的中奖权利——这是底线。

“兑奖无门”引争议

王先生的遭遇并非孤例。

据大公快消此前报道，今年3月，康师傅时隔17年重启“再来一瓶”活动，投放产品超6.5亿瓶，奖品总数超4493万份，中奖率约6.86%。然而活动上线不久，“中奖容易兑奖难”的吐槽便在社交平台集中爆发。有消费者带着中奖瓶盖连跑10多家门店，依然没能换到一瓶绿茶。有消费者怒斥：“玩不起就别做活动。”

在黑猫投诉平台上，康师傅绿茶“兑换难”的投诉不在少数。多数投诉者认为，品牌方大规模宣传“兑换有礼”活动，却在实际兑付环节设置障碍或无法兑现承诺，此举涉嫌虚假宣传。

针对部分消费者反馈的兑奖不畅问题，康师傅方当时回应大公快消称，此次“再来一瓶”活动为覆盖全国的长期促销活动。截至4月10日，已有近300万消费者成功完成兑奖。康师傅方面坦承，活动中确实存在部分消费者兑换不畅的情形。目前品牌方在整体优化此事，并加大了饮品客服的反馈力度，确保消费者在全国任一门店遭遇兑奖障碍时，均可通过拨打饮品客服热线获得专人跟进处理，从而有效化解兑换不畅的痛点。此外，品牌方也在同步规划后续的其他优化方案。

在柏文喜看来，“再来一瓶”活动的本质是品牌方将营销成本部分转嫁给渠道终端。瓶盖中奖意味着零售商需要垫付瓶盖成本（通常需先向消费者兑换，再向经销商/厂家结算）；承担库存管理、清点、返厂等隐性成本；面对现金流占用问题。他指出，“再来一瓶”设计逻辑存在内在矛盾：中奖率越高，渠道兑换压力越大。若康师傅为制造营销声量设置了较高中奖率，却未配套相应的渠道补贴和核销保障机制，必然导致系统崩溃。

更深层的问题，出在渠道体系的收缩上。截至2025年底，康师傅经销商数量已降至57609家，较2024年减少9606家。经销商网络在萎缩，终端配合意愿在下降，一场覆盖6.5亿瓶产品的大型促销活动，又靠什么完成“最后一公里”的落地？