湖北
极目新闻记者 詹钘 柳之萌
10月21日，因被海关检出污染物，山姆召回9个批次的“男性健康”食品——“好健康”牡蛎精，并进行退款处理（极目新闻此前报道）。不过，有消费者对“仅退款”并不认可，称应该“退一赔十”。22日，有律师对此表示，“退一赔十”须同时满足产品实质不安全和经营者“明知”仍销售两个条件。
山姆此前销售的好健康牡蛎精，图源：网络
22日下午，一消费者告诉极目新闻记者，今年8月，他在山姆全球购购买了相关产品，目前尚未食用完。21日20时许，他收到了山姆发来的召回短信。当天他联系并咨询了客服。不过客服一直含糊其词，只是说提交给了相关部门，“也没说是什么部门。”同时也没有给出反馈结果。
另有网友称，2026年6月自己购买了两瓶，已经吃完了一瓶，还有一瓶剩下一半。对于销售方提出的仅退款，该网友表示“我认为是不可取的”，希望能维护自己的权益。另有广东网友称，已经在当地12315平台进行投诉举报维权，要求“退一赔十”。
根据10月14日“新西兰好健康Goodhealth”官方微信发布的《好健康牡蛎精胶囊主动召回公告》，其落款中境内责任主体为纽好健康营养(南京)有限公司。天眼查信息显示，该公司成立于2021年，位于江苏省南京市，是一家以从事批发业为主的企业。企业经营范围包括食品进出口、保健品销售等。
22日上午，极目新闻记者联系该公司消费者咨询专线，客服人员称，目前公司给出的方案就是“仅退款”。
顾客收到召回信息，图源：网络
企业召回检出污染成分的商品，消费者是否能够要求商家“退一罚十”？
广东哲清律师事务所主任律师马俊哲表示，企业主动召回既可能是对实质安全风险的响应，也可能是预防性风控，二者法律评价完全不同。能否触发“退一赔十”，不取决于“是否召回”，而取决于该批次是否被有权机关或司法最终认定为“不符合食品安全标准”。
另外，依《食品安全法》第148条第2款，“退一赔十”须同时满足产品实质不安全和经营者“明知”仍销售两个条件，但是目前而言，该产品是否实际不符合食品安全标准还有待相关机关的认定。消费者应固定订单、召回短信、批次信息、就诊记录，同步向12315投诉推动官方处理。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《食品安全法》第六十三条，食品生产者应当对不合格食品进行召回，召回后经营者应当承担退货退款的责任。在索赔路径上，付建表示，消费者享有选择权，可以直接向山姆主张，也可以向品牌方主张。根据法律规定，接到赔偿要求的生产经营者应当先行赔付，赔付后如属于他方责任的，再内部追偿，即销售方赔付后可向生产者追偿。
付建建议，消费者应留存订单记录、召回通知、沟通记录及就医凭证，优先与相关方协商；协商不成的，可向市场监管部门投诉或向法院起诉。无样品的消费者，则可依托监管部门的调查结论进行维权。
（来源：极目新闻）
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