河南
大象新闻记者 夏萍 仝新丛 李建丽 刘奕扬
10月25日，全国民航将正式开启冬春航季。记者从郑州机场了解到，新航季，郑州机场航线网络进一步织密，同时聚焦旅客出行中的“操心事”，从候机休息到行李提取全流程发力，为中原旅客打造温暖顺畅的冬季出行体验。
国内航线“扩容”，热门城市“随到随飞”
此次航班换季后，中豫航空集团积极联动多家航司加大在郑运力投放，冬春季郑州机场客运通航点将达102个，航线网络越织越密。对比去年，台州、安庆、梅州、固原、铜仁5座城市首次加入郑州直飞“朋友圈”，旅客出行选择场景将更加丰富。
昆明、深圳、广州、成都等商务、旅游热门城市，日均计划航班均在10班以上，高频次的航班运营让旅客基本能实现“随到随飞”，不用再特意赶凑航班时间，出行安排更灵活。国际航点更多，通关出行更省心国际及地区航线上，郑州机场冬春航季可覆盖13个国家及地区，旅客从郑州出发，既能直飞台北桃园、香港，也能直达新加坡、曼谷、首尔等亚洲热门目的地和伦敦、米兰、悉尼等洲际城市。
为了让国际旅客出行更顺畅，郑州机场也强化了国际通程航班保障能力，优化完善144小时过境免签专用通道，国际转航班行李监管区的专用安检面积从234平方米扩容至745平方米，配合海关“无感通关”模式和中、英、韩三语广播，让旅客通关不用多跑腿，语言沟通也更方便。
多种休息区升级，贴心满足不同旅客需求
针对不同群体旅客的出行特点，郑州机场通过重点打造三类休息服务区域，把服务做到旅客心坎上。赶早班机的旅客常提前一晚到机场候机，针对这种情况，郑州机场设置了集休憩、洗漱、餐饮功能于一体的免费过夜休息区，让旅客不用再为过夜候机而发愁。为应对冬春季恶劣天气可能导致的航班延误，郑州机场特意升级了航延旅客休息区。在这里，旅客可就地享受机场、航司提供的航延配套服务，相比以往统一安排酒店的模式，旅客的自主选择空间更大了。
冬春航季期间，春运探亲旅客流量大，郑州机场提前关注老人、儿童及首乘旅客等特殊旅客的候机需求，优化了适老化与差异化服务，低矮值机柜台、老花镜、手写沟通板等设施一应俱全，同时推出了“畅行无忧”引导服务，联合郑州市妇联升级了特殊旅客休息室，打造“婴幼儿休息室”标杆母婴室，为母婴提供更高品质专属服务。
出发到达双向提速，把更多时间“还给”旅客
为了进一步压缩旅客等候时间，郑州机场从出发、到达两端多措发力。
在出发环节，通过提升值机、安检、登机各环节流转效率，显著缩短旅客等候时长。目前，国内航班截载时间已从最初的45分钟逐步压缩至平均35分钟，切实增强旅客出行便捷性与体验感。
在到达端，为了节约旅客托运行李等待时间，郑州机场通过升级行李传送带及转盘、配备腹舱记录仪、优化联动机制等举措，持续优化行李服务保障。去年到达行李破损率较前年同比下降25%；95%航班首件行李提取等待时长缩短至8分钟、末件行李缩短至30分钟；不正常行李处置效率提升2倍。
中豫航空集团相关负责人介绍，今年冬春航季，郑州机场将继续深耕航线网络扩容与服务品质提升，为旅客出行提供更加温暖、高效的保障。
责编：夏萍
监制：夏友胜
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