浙江
有一年，我跟一家老小，去新西兰度假。因为航班时间的原因，先预订了一晚酒店式公寓。
到了目的地，我们傻眼了，房间还没打扫，牛奶撒了一地，床单乱成一团。
对方跟我说，「打扫的工作人员还有1个多小时才上班， 我们得等等。」
我就跟他商量，那要不我们退房吧，我赶紧定个能住的酒店。
结果对方坚持不退，「说都这个点，我去哪儿找客人，还浪费了今天的房源。」
我们从房间一路沟通到前台，老板半步不退。
要放在平时，就我这么一个社恐的人，可能也就算了，多一事不如少一事。
但当时，我看了一眼累到靠墙站的公公，和困得睁不开眼的小朋友，不知道为什么，我蹭一步就迈出去了。
前台背后，就是整个办公室，工作人员都在。
我说：
「这位老板，今天我们在这里的沟通，你的员工们也都会听到，我猜你也一直以身作则，想给员工做示范。那我们来分析下。
首先，没有及时打扫这件事，我早到了一小时，你们迟到了一小时，责任一人一半，我能接受打折退房，但你不接受退房，于理，你过不去。
其次，如果就我一个成年人，也就等了。今天我带了老人和孩子，他们在飞机上没怎么睡好，都累坏了，我担心他们的身体。在尽量不损失自己利益的情况下，照顾客户需求。我想平时你也是这样要求团队的吧。你肯定不会说，啊你们无论什么特殊情况，都必须保证酒店利益大于客人……」
最后这句话说完，老板转头已经让财务来处理退款了。
完了还亲自开车把我们送到了我临时定的酒店……
最近有个很火的词，叫 匪气 ，我朋友说，「你当时就是，气场全开，不好惹。」
我说也不是，「真正的匪气不代表你非得有不好惹的脾气，而是当你的利益受到侵犯时，你会有勇气，敢为自己争取。
你会有底气，知道在自己的需求和他人需求间找到办法。」
因为你知道，道理在对别人产生危害之前从来不会有效果，只有把人性底层和对方的需求理清楚，你才能有底气地捍卫自己的边界。
在爱和善意面前保持温柔，在无理和不公面前展露锋芒。
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