同一件事村民反复问了八遍，村干部的答复重复到什么程度

医保怎么报，这个月村委会的会计小周被问了八回，来的人不一样，问题一模一样，她答了八遍，讲到后头自己都能背下来，第九个人推门进来的时候，她让对方去问问已经问过的邻居。

一、重复的问题，吃掉的是村里的时间

小周一个月里，光是回答医保怎么报这一件事，就得花掉几个半天，问的人大多不知道前面已经有人问过，这个怪不得他们，村里的事本来就杂，收医保、报补贴、算积分、发通知，件件都要人接。

时间就那么多，重复答一遍，别的事就得往后挪，更麻烦的是，答的质量还在往下降，头三遍答得细，讲到第八遍，人自己都疲了，随口糊弄两句就打发走了，村民感受得到这份敷衍，一遍一遍地问，也说明一个事。

答复没有一个能反复看的地方，人在村里，消息靠嘴传，传一次只能到一两个人的耳朵里，还有一笔隐形的账，问的人也要花时间，从家里跑到村委会，来回一趟少说半个钟头，赶上人不在还得再跑，两头都在耗，这头重复答，那头反复问，加起来的时间不小，办的都是同一件事。

二、为什么同一个问题会问八遍

头一个原因是同类人多，医保、低保、养老这几项，几乎家家都碰得上，问题相同，来问的人却是一批一批的，第二个原因是渠道散，有的人问会计，有的人问主任，有的人问网格员，同一件事在不同人嘴里答出来，细节还不一样。

第三个原因是答复留不住，当面说一遍，人当时点头，回家又记不清，过两天再来问同一件事，还有一层是怕问错，村民对政策心里没底，宁可多问一遍，也不敢自己拿主意，这种小心思很常见，堵不住，只能顺着它想辙，村里的熟人关系也在里头，问政策这种事，人愿意找认识的人当面问，觉得比看纸上的字踏实。

几条加起来，重复问就成了常态，不生这个气，先承认它，再想办法把重复的那部分省掉，想省掉重复，先得把答复放到一个地方存着，存在人脑子里，人一忙就忘，存在纸上，翻起来费劲，还容易丢。

放到手机上，谁问谁查，问的人不必跑腿，答的人不必重复，这一步看着小，省下来的都是实打实的工夫，一年下来能腾出好几天，村里人手本就紧，省下来的时间，能挪到收医保、报材料这些更要紧的事上。

三、把答复挂在一个大家都看得见的地方

万村乐数字乡村系统里有一块留言板，走的是把答复摊开的路子，村民在手机上提问，村里在后台答复，答复挂在原问题下面，谁翻到都能看，这样一来，同一个问题只答一次，后面的人搜一搜或者往下翻，就能看到现成的答复，不必再跑一趟。

公开答复还有个附带的好处，答复的时候人会多想一层，写出来的话比当面随口说的严谨，问题可以按类归，医保的归医保，补贴的归补贴，人找起来快，翻两下就到，答复还能带上文件依据，政策出自哪份文件、几月几号执行的，附在后面，村民看到出处，信任度是不一样的，外出的人也能用上，人在外地照样能查、能问，家里老人的事也不用托邻居带话。

四、谁来回，多久回

留言板最怕的是问了一堆没人接，见没人回，村民就不爱再留言了，转头又回到堵在门口问的老路上去，定一个人管这块，可以是文书，也可以是熟悉政策的那个人，每天固定时间翻一遍，答不了的转给能答的人。

时限要有约定，简单的问题当天答，涉及政策的隔天答，做不到当天答，也别让条子在后台躺着不动，答复的人对不上号的时候，就把关系写清楚，谁来办的、找谁问，把线索给出去，村民自己会去接。

答复之后还能再互动，村民追问一句，村里再答一句，问题就在这一问一答里见底了，答复的口气也能拉近距离，写一句这事儿我帮你问问，比一句按规定办让人舒服，政策不能松，态度可以软一点，效果差得远，答不了的也要回，写清为什么不归村里管、该找哪一级，比不回强，不理不睬最伤人。

常见问题解答

问：留言板的答复所有人都能看到吗

答：公开的问题公开答，谁翻到谁看。涉及某个家庭的单独回，不进公开列表。哪条走哪条路，答复的时候定。

问：村民问的问题太杂怎么办

答：按类归。政策类、设施类、补贴类各走一路。归好类，翻的人和答的人都省力。

问：会不会有人借留言板发牢骚刷屏

答：后台有审核。发出去之前能过一遍，明显的重复和无关内容可以不放行。尺度由村里把握。

问：答复能修改吗

答：能改。已经发出去的会留痕，改完再发一版，前后都能查。答复写错了，不至于没法收。

问：外出打工的人能用吗

答：能。手机上有入口，人在外地照样提。家里老人的事，在外的人也问得着，不用打电话麻烦邻居。

问：问答内容能导出吗

答：能导。按时间段导成一张表，交给上级或者留给下一任都行。这本册子时间越长越有用。

问：系统能装在自己单位吗

答：能。支持私有化部署，服务器放在单位自己的机房，数据不出门。也能按版本交付源码。