沾化区行政审批服务局开展“高效办成一件事”专题业务大讲堂

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 高红

为持续提升政务服务规范化水平，夯实“高效办成一件事”改革落地根基，近日，沾化区行政审批服务局举办“中流竞帆”业务大讲堂，全体干部职工参加学习。

本次业务大讲堂由服务效能室高红同志主讲，围绕“高效办成一件事”改革推进、政务大厅规范化管理两大板块开展专题讲解。授课详细讲述了我区“一件事”改革推进现状，从事项清单梳理、部门协同联动、走流程体验、业务培训、专窗布设、宣传氛围营造、核验应对等方面，拆解改革全流程工作闭环；重点讲解现场及电话核验的要点与应答规范，实操演示政务服务网、爱山东APP线上申报以及电子证照调取操作流程，结合前期工作中发现的典型问题开展警示教育。同时，对政务大厅人员请销假管理、常态化巡查监控、窗口矛盾纠纷、突发状况应急处置等大厅管理业务进行系统培训，进一步明晰窗口岗位工作要求，推动业务能力与服务标准同步提升。

会议强调，一是要提高思想站位，压紧压实改革责任。充分认识“高效办成一件事”对于优化营商环境、便利企业群众办事的重要意义，牢固树立大局意识，各相关科室密切协同联动，全力保障改革事项落地见效。二是要苦练业务内功，夯实政务服务基础。全体窗口工作人员要熟练掌握办事指南内容、线上线下办理路径以及电子证照应用，吃透应对多方测评的回复口径，常态化开展自查自纠，坚决杜绝同类问题重复发生。三是要严守大厅纪律，擦亮政务服务底色。严格落实大厅考勤、请销假、值班值守制度，持续抓好窗口纪律作风建设，完善各类突发情况处置预案，用心用情回应解决群众办事诉求，不断提升企业群众办事体验。

下一步，区行政审批服务局将持续用好“中流竞帆”业务大讲堂学习载体，常态化开展业务练兵，聚力推进“高效办成一件事”改革落地，以业务能力大提升推动政务服务质效升级，不断增强企业群众办事获得感与满意度。