“守护码”是个什么码？“泉速解”到底怎么解？

近日，济南市市场监管局、济南市消费者协会开展泉城经营主体“守护码”共享平台、“泉速解”消费纠纷化解智慧平台、济南“预付宝”进商圈活动。

主会场设在天桥区，各区县在辖区核心商圈设分会场，一城多地、同步推广，把“放心消费”送到群众心坎，把“发展底气”送到商户门前。

“守护码”一码通办、“泉速解”一呼即应、“预付宝”一付无忧……消费，是街头巷尾的烟火气，也是市场奔涌的生命力。

这套组合拳，值得点赞。

一

对于消费者而言，放心不是碰运气，而是扫码即知、一呼即应

以往消费，怕信息不透明，怕出了问题找不到人，怕维权像跑马拉松。如今，这些烦心事正被一点点解开。

“守护码”依托每个营业执照上的“一企一码”赋能升级，集成经营主体、政府部门全量数据，实现市民“扫码即知”、经营主体“扫码即享”、政府部门“扫码即管”。

市民扫码即可查看营业执照、许可资质、信用惩戒等信息，先查后买；既能一键“直通老板”协商，也可进入“泉速解”调解。

“泉速解”消费纠纷化解智慧平台，依托“守护码”，打通微信、支付宝、爱山东等入口。市民、商家随时扫码登录，“消协AI在线”答疑，“直通老板”连线商家负责人。

协商不成，一键发起调解，志愿者在线抢单，系统通知商家上线，三方远程视频会商，在线完成举证、沟通、调解、确认，全程留痕，自动生成电子调解书。

线下同样一呼即应。已建成常驻式驿站446个，分布在大型商圈、专业市场、景区、交通枢纽；呼应式驿站387个，嵌进银行网点、通讯营业厅等。消费现场在哪，调解就跟到哪。

质量不是开盲盒，维权也不该碰运气。咱泉城老百姓，遇上消费烦心事，有地方说理，有人来帮，有结果能盼到。

二

对于经营主体而言，诚信不是口头说，而是亮码即晒信用、扫码即享服务

诚信不是挂在嘴上的漂亮话，而是敢把真心晒出来、敢把口碑秀出来的实在劲。如何见真心？亮出“守护码”。

对经营主体来说，“守护码”是“守护诚信发展的真诚伙伴”。门店张贴“守护码”，亮码即亮信用，以透明经营赢得口碑；惠企政策按行业、信用精准推送，证照到期、经营风险、合规提示及时送达，让商家经营更踏实。

平台以“一企一码”为码源，无需重复赋码，打通微信、支付宝、爱山东、山东通多端入口，全国互通、全域通用。目前，全市130余万户经营主体全部入驻，建立“一企一档”全景数字档案。谁亮码早、谁诚意足，谁就离消费者的心最近。

“泉速解”也是商家的“解忧驿站”。纠纷早化解，矛盾不升级，省时间、护口碑、赢信任。活动现场，连锁企业、商圈管理方、行业协会代表签署承诺书；为调解志愿者颁发证书，志愿者代表宣读倡议书，呼吁扛起责任担当，坚守公平底线，把细致贴心的调解服务送到群众身边。

三

对于政府部门而言，数据不只是资源包，更是责任卡、治理高参

放心消费，不仅是商户的事，也是治理能力的事。

“守护码”的背后，有一张越织越密的数据网。29个市直部门、单位，1409项数据资源和210项业务应用，5.7亿条数据归集，撑起济南经营主体全量数据管理服务中心。数据跑起来，泉城的每家经营主体都有一张实时更新、随时可查的“数字画像”。

依托AI算法，平台智能研判“红黄绿”三色风险预警：绿码无感监管、黄码柔性引导、红码重点监管。监管人员依权限扫码调取电子监管档案，跨部门数据互通、远程核查，减少上门频次，做到“无事不扰、有需必应”。

“泉速解”把新时代“枫桥经验”搬到线上、落到指尖。平台已整合近500名调解志愿者，开通食品安全、商品质量、退货退费、商事纠纷、社会治理、其他纠纷等6类线上调解室，布设800余个线下消费纠纷调解驿站，打造“泉速解·即时办”服务品牌。速在指尖、速在布局、速在专业。

四

对于城市而言，治理不是单打独斗，而是数智生态、共治共享

去年，针对预付消费商家“跑路”难题，济南创新推出预付消费“信托式”监管新模式——济南“预付宝”，资金全额监管、全流程运转，使用一笔、核销一笔，余额可查、随时可退。《济南市单用途预付卡管理条例》将于2026年12月1日正式实施，以法治手段规范预付式消费市场。

今年，“守护码”从“码”上破题，打通政企民数据互通、服务共用、风险共防；“泉速解”从“解”上发力，构建“调解志愿者在线接单、线上线下双轨调解、一呼即应、快速解决”的新模式。

“守护码”“泉速解”“预付宝”有机统一、相辅相成，是法治监管与数智治理深度融合的创新成果，也是统筹各方诉求、优化消费环境、提升基层治理效能的有力抓手。三者协同，正是数智济南在放心消费领域打出的组合拳。

民生无小事。小小二维码，情系千万消费者权益，将“守护”的初心、“速解”的承诺、“泉城”的底蕴熔铸于方寸之间，让数字治理可感可及、让政务服务直抵人心。济南以数智赋能监管创新，以共治共享守护放心消费。

泉城“守护码”，守护你我，守护这座城！

“泉速解”，让每一次诉求都有回音，每一份权益都被守护！

来源：城在北纬36度

编辑：李雨