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在首款折叠屏手机iPhone Duo上市后不久，部分用户反映铰链区域出现问题，导致内屏出现裂纹。苹果公司现已就相关报告作出回应。在发给MacRumors的一份声明中，苹果表示只有“极少数”设备受到影响，但并未说明开裂的具体成因，也没有透露是否计划推出修复方案。
苹果在声明中表示：“早期用户对iPhone Duo的反馈非常积极，我们也看到开发者正在快速更新应用，以充分利用其独特的形态，这令人兴奋。我们了解到，有极少数iPhone Duo设备的内屏存在问题。如果用户在使用iPhone Duo屏幕时遇到问题，应联系AppleCare以获取更换服务。”
从目前用户的反馈来看，故障表现出相当高的一致性。许多出现问题的设备开裂位置都位于内屏下半部分的同一区域，裂纹沿着铰链延伸。用户称，在损坏出现之前，屏幕折叠处会有一种“卡住”的手感，有时还会伴随轻微的“啪”声。这种先兆性症状表明，损坏并非由外力跌落造成，而更可能与铰链结构在反复开合中的机械异常有关。
维修网站iFixit对iPhone Duo进行了拆解，并给出了几种可能导致铰链失效的原因。该网站指出，故障位置汇聚了多个内部组件，其中一种可能是：铰链内部本应能够回缩的中央支撑条未能正常回缩，从而对柔性内屏形成挤压，最终导致损伤。这一分析也与用户描述的“卡住感”和异响相互印证。
在售后处理方面，受影响的用户目前可以在苹果零售店内直接获得整机更换。不过由于备货有限，部分用户需要等待一段时间才能完成换机。对于一款刚刚上市、起售价较高且产能仍处于爬坡阶段的新形态产品而言，这一情况可能进一步拉长用户的实际解决周期。
截至发稿，苹果尚未公布受影响设备的批次范围、故障率数据，也未说明是否会通过软件更新或硬件改版来解决问题。对于潜在购机用户来说，目前可以留意的是：如果内屏在铰链附近出现卡顿感、异响或细微裂纹，应尽早联系AppleCare，避免损伤扩大。
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