做完9994元双眼皮变窄想退款，金华芘丽芙称消费者早知情！

6月30日，新华网刊发财报观察指出，医美行业步入深度调整期，机构总量突破2.1万家，部分医美大省的机构数量甚至出现负增长。

天眼查数据显示，去年1至9月，全国医疗美容相关企业主体共有1.2万余家注销，达到历史峰值，2015年全年注销的同类主体为3000余家。

去年上半年，江浙沪地区上千家医美机构停业的消息，曾在从业者之间流传。

消费者上传，版权归该消费者所有

术后效果很不理想，院方却说效果很好

9月15日，有消费者在消费评价平台发布关于金华芘丽芙美容医院的差评。

该消费者称，自己18年前做过埋线双眼皮，但后来双眼皮越来越不明显，遂于去年11月26日花费9994元在该机构再次做双眼皮手术，要求术后双眼皮明显一些、眼睛稍微大一点。

该消费者指出，术后效果很不理想，自己要求稍微退还小部分费用，但院方以效果很好为由拒绝退款。

图源：大众点评

15800元的鼻中隔矫正，术后只有一个鼻孔出气

如果说双眼皮的问题只是个例，那么隆鼻手术又怎么了？6月2日，有消费者投诉称，自己于4月27日在该机构做医美服务，费用总额达15800元。该机构存在诱导行为，自己进店本想做咨询，对方却推荐自己做隆鼻和鼻中隔矫正两项手术，费用高昂。

该消费者指出，术后矫正没用，后续只有一个鼻孔出气，效果极差，不仅没有带来任何帮助，反而给她制造了焦虑，体验感不好。这笔费用高昂，手术又没有带来任何帮助，希望相关部门帮她调解退费。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉因未能得到该机构的有效回复而自动完结。

图源：消费保

16城连锁的底子，4张罚单1份判决

金华芘丽芙美容医院有限公司成立于2014年3月28日，曾用名金华芘丽芙美容医院股份有限公司，实缴资本11550万元人民币，法定代表人为何威。

公开资料显示，芘丽芙（belief）意为信任，这个连锁品牌以金华为总部，在衢州、温州、苏州、杭州、临安、温岭、桐庐、丽水等16个城市开设连锁机构，列举出来的城市里，只有苏州落在浙江省外。

创始人何威1971年出生于浙江金华，从浙江大学毕业后，2003年从广告公司转型进入医美行业。2009年，他在金华开办善食堂，为路人提供免费餐食，并承诺运营50年。

2013年，他获得“诚信浙商”称号。于是在第二年，金华芘丽芙美容医院有限公司注册成立，他完成企业改制，2016年正式更名为芘丽芙集团。

图源：大众点评

品牌布局方面，金华芘丽芙美容医院有限公司投资成立了2017年的杭州萧山芘丽芙医疗美容门诊部有限公司（曾用名杭州萧山仟艺医疗美容门诊部有限公司），持有苏州芘丽芙华美美容医院有限公司51%的股份，温州芘丽芙美容医院有限公司同样由其持股。

去年8月26日，温州芘丽芙美容医院有限公司因使用未经注册、过期的医疗器械，并且未对医疗器械执行养护记录制度，违反《医疗器械监督管理条例》第五十五条和第五十条之规定，温州市鹿城区市场监督管理局依据该条例第八十六条第（三）项、第八十九条第（九）项之规定，责令该公司改正违法行为，给予警告，没收全自动凝血测试仪1台及SterikeSinglke-use Hypodermic针头一盒（内含75支），并处罚款5万元。

图源：天眼查

图源：天眼查

2022年9月22日，金华芘丽芙美容医院有限公司因在微信视频号上发布患者诊疗前后对比照片，虚假宣称手术效果“比传统方法发量多20%”，并在美团APP店铺医生团队栏目中发布医生介绍信息用于宣传，违反《中华人民共和国广告法》及《医疗广告管理办法》，金华市市场监督管理局经济技术开发区分局依据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款及《医疗广告管理办法》第二十二条，对该公司处以罚款的行政处罚。

图源：爱企查

去年7月17日，市场监管总局、国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《医疗广告认定指南》（2025年第29号公告）。

这份文件明确，医疗机构通过对本机构或者其医务人员的诊疗技术、诊疗流程、诊疗效果进行主观性评价或者保证性承诺等方式推介本机构的，应当认定为发布医疗广告。

以病例、案例方式对具体医疗机构进行推介的，认定为以介绍健康、养生知识等形式变相发布医疗广告。

一年内发布两次以上违法医疗广告，造成严重不良社会影响的，可以认定为情节严重。

除行政处罚外，该机构还有多起欠薪传闻流出，2023年8月4日，中国裁判文书网公开了金华市婺城区人民法院审理的一起劳动争议一审法律文书，案号为（2022）浙0702民初9267号。

图源：中国裁判文书网

该案原告为李某，被告为金华芘丽芙美容医院有限公司。经法院裁判，原告的部分诉求获得支持，被告败诉。

判决书要求被告在判决生效之日起七日内，向原告支付2020年3月至2022年2月期间的法定节假日应发加班工资5527.2元、2021年应发年终奖40000元、2021年度应发未休年休假工资14619.64元，以上各项款项共计60146.84元。

图源：中国裁判文书网

约定的天使针骨胶原，打进去的是德美颜

无论是虚假广告还是欠薪问题，消费者更关心的还是自己注射的到底是什么材料？3月16日，有消费者对金华芘丽芙美容医院发起实名举报，称该机构存在消费欺诈、偷换医美产品、使用违规器械、拒不开发票涉嫌偷税漏税等严重违法行为。

据该消费者描述，自己3月8日在该机构消费了27800元，面部两个部位，术前明确约定，下颌缘使用天使针骨胶原加玻尿酸复配注射，卧蚕使用珂芮缇。

而医院未经她同意擅自更换产品，下颌缘使用了德美颜，并非约定的天使针骨胶原，涉嫌欺诈消费和违规诊疗。

图源：黑猫投诉

该消费者指出，德美颜产品是否具有合法的NMPA三类医疗器械注册证，是否存在套证现象，希望有关部门严查。她认为自己的脸部存在重大安全风险，可能导致结节、感染或肉芽肿。

该消费者还提到，该机构在收取27800元费用后拒不开发票，涉嫌偷税漏税。自己的合理诉求是自愿承担卧蚕加玻尿酸费用12280元，要求该机构退还德美颜项目费用15520元，并签订书面安全协议以保证她的脸部安全。但医院拒不处理、反复推诿。

图源：黑猫投诉

她请求监管部门立即立案调查，依法查处并责令该机构退还违规项目费用15520元，签署书面安全协议，公示产品资质、医师资质及完整病历，依法补开发票并查处偷税漏税行为，同时对虚假宣传、欺诈消费、违规行医从重处罚。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于待分配状态。

央视3·15晚会曝光过医美产品“套证”乱象，有产品套用二类医疗器械许可证，违规添加外泌体成分。相关械企随后在声明中提醒，注入人体的医疗器械属于风险程度较高的三类医疗器械，必须取得注册证后方可上市，消费者注射前可登录国家药监局官网，核实产品注册证编号及适用范围。

分公司合规记录

除金华本部外，芘丽芙在杭州的子公司，也曾有两份行政处罚记录。

2020年12月21日，杭州萧山芘丽芙医疗美容门诊部有限公司因2020年10月11日为邹某某做医疗美容外科手术时未书写病历，违反《病历书写基本规范》第三条、《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定，杭州市萧山区卫生健康局依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项的规定，对其作出警告并罚款人民币22000元的行政处罚。

图源：天眼查

更早的2020年7月22日，该门诊部因在2019年8月19日至2020年4月27日期间聘用不具备美容主诊医师备案资格的外科执业医师祝某独立开展医疗美容外科手术，并在部分病案中伪造他人医师签名，违反《医疗美容服务管理办法》第十一条、第十二条以及《医疗机构管理条例》第二十八条的规定，杭州市萧山区卫生健康局依据《医疗机构管理条例》第四十八条的规定，对其处以罚款2000元的行政处罚。

图源：天眼查

院长肉眼一看，就下了结论

9月3日，有消费者对金华芘丽芙美容医院有限公司持股51%的苏州芘丽芙华美美容医院发起投诉。

该消费者称，自己1月29日经医院内人员推荐，在微信诱导下通过支付宝交易做了隆鼻手术，这次手术花了28000元，她投诉的问题涉及合同纠纷、服务问题与质量问题，希望退款、赔偿，并得到一个解释。

图源：消费保

据该消费者描述，隆鼻手术后自己出现出血、疼痛和骨头移动等身体不适，中途她多次联系推荐人员，对方拿处于恢复期来解释。

该消费者指出，待恢复期过后，她因身体仍有问题前往医院查看，推荐人员并没有出现，而院长只通过简单的肉眼查看，就为她下了结论。

该消费者提到，当时为她设计方案的主任在得知她要求查看监控时，没有告知有监控存在，此后她找到院长，院长又声称没有监控。

手术过程中有医务人员讨论她的隐私，院长回应说她没有证据，她则表示自己全程保留了录音和聊天记录作为凭证。

该消费者表示，机构在提供病历时严重拖延，反复在纸质复印与电子版之间推诿，她索要完整电子病历时，对方只提供了部分手术合同，且有诸多单据并非她本人签字。

图源：消费保

此外，机构要求她去公立医院检查，这笔检查费用至今没有报销。截至深度美业发稿前，该投诉处于处理中状态。16城连锁的品牌名源起于“信任”，但消费信任该如何建立？不知道芘丽芙是否已经有了答案。

深度美业提醒消费者注意，注射材料的注册证编号可以要求机构出示，必要时登录国家药监局官网核对，病历资料及时复印留存，前后对比照也要及时索要，一旦效果出现较大偏差，这些材料就是主张权利的凭据。