社区厨房里,有人开口请另一位参与者顺手把餐具也收走。接到请求的人没有立刻答应,而是注意到旁边已经有人扛着相当重的活儿。如果直接点头,剩下的任务就会落到那个人身上。于是三个人重新坐下来,把分工再谈了一遍。
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这是一个虚构场景,但它指向的问题很实在:对眼前这个人好,未必让所有人的处境都变好。减少一个人的责任,可能同时增加另一个人的负担。处理多重关系,意味着要看清一项行动影响了谁,而不只是看见那个开口请求的人。
简单拒绝一个人的愿望,或者优先满足它,都不会自动解决问题。让任务和影响变得可见,不同人的疲惫、时间限制才有机会通过他们自己的说明被纳入考虑。
谁的需求更容易被看见
开口提出请求的人,需求更容易被注意到;默默继续干活的人,需求则容易被忽略。熟悉的人处境或许清楚,另一位工作者的截止时间却可能无人知晓。在改动职责之前,值得先检查那些没有直接开口的人会受到什么影响。
这并不是要去打探每个人的私生活。分享与任务相关的约束即可,同时保留不必披露个人细节的协商空间。一个人若觉得参与有困难却保持沉默,这种沉默不应被当作同意。
当参与者没有变更权限时,应当去咨询负责的人。善意不构成把一项新义务指派给第三方的权限。
一个关于实体AI的设计假设
优先满足离得最近的那个人,可能把负担转移到视野之外。一种可能的设计思路是,把请求者、被指派的工作者、受影响的人、资源以及变更权限分开处理。
在相关共识建立之前,不执行拟议中的重新分配。如果信息缺失,就标出未知的影响,并咨询负责的人。同意的撤回,应当叫停尚未执行的变更。
评估时可以调换熟悉者与陌生者的位置,或者调换健谈者与安静参与者的位置。这一设想同时考察未经授权的工作转移,以及请求是否真的被完成。
四格漫画把过程画得很清楚:有人请求帮忙收餐具;另一个人的更大工作量被注意到;三个人讨论责任;每个人完成商定的那一份。平均看起来的分配不等于公平,这幅虚构漫画呈现的是协商,以及被改变了的职责。
儿童共同承诺的研究为理解共同行动与个人成就的差别提供了材料,可参见Kachel与Tomasello关于共同承诺的论述。实验发现无法决定社区活动中正确的任务划分,但参与会影响他人的计划与结果这一思路,可以用来分析具体场景。责任随活动、角色和约定而变化。
家庭、朋友、学校与工作中的关系在成长过程中变得复杂。成年并不保证能察觉每个人的工作量,参与者交换相关信息的途径同样重要。
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