北京
供热期临近，大连甘井子区出台2026—2027供热期“八项严管措施”，压实供热企业、行业部门、属地街道三方责任，打通供热服务“最后一米”，及时响应群众诉求，全力保障今冬明春供热平稳有序。
严格阵地宣导。统一全区标准化供热告知单模板，明确企业名称、24小时报修热线、供热管家联系方式、行业监管电话。做到张贴位置醒目、牢固规范；同步在社区群、物业群推送电子告知单，引导居民优先向供热企业报修，减少无效投诉、重复投诉。
严格隐患起底。11月1日起，组织开展入户检查走访。重点对历年投诉高发区域、老旧小区、阶段性集中投诉楼栋，以及孤寡老人、低保困难群体住户，逐户开展入户测温，现场检查暖气运行状况。抽查远程测温表设置规范情况，出现异常及时整改。
严格素质提升。采暖期前，供热企业必须完成全员岗前培训及继续教育培训。培训结束后组织考核，考核不合格人员一律不得上岗；建立从业人员实名档案，动态更新人员证件、培训、考核信息。区住建局不定期抽查培训记录、在岗人员资质。
严格工况值守。区住建局实时监测，各街道每周全覆盖抽查，发现参数不匹配、值守不规范、片区低温等问题第一时间上报，由住建、街道联合督促企业完成整改闭环。回水温度标准以居民室温20℃舒适标准为核心，企业可结合小区管网、楼体保温情况动态微调。
严格气象预判。密切跟踪气象预警信息，遇寒潮、强降温极端天气，提前研判部署，督促热电联产热源单位及辖区大型供热企业提前蓄热、提前升温。燃煤企业供热前储备不少于15天燃煤量，极寒天气库存不低于7天警戒线；各供热企业组建24小时抢修队伍。区住建局组建区级兜底抢修队伍，针对企业响应慢、处置弱、久拖不决的突发事件，实施提级调度、直接介入兜底处置。
严格应急响应。供热企业发生管网、设备故障，第一时间同步上报区住建局、属地街道，写明故障位置、影响楼栋、预计修复时长；故障处置完毕、供热恢复后及时反馈闭环信息。属地街道、社区收到故障通报后，第一时间通过单元公告、微信群、网格员入户等方式，向居民公示故障原因、处置进度、恢复时间，做好居民安抚解释。供热企业同步做好客服答疑、政策解读，回应群众咨询，降低舆情和投诉增量。
严格诉求跟踪。按月分解考核任务，建立“日统计、周调度、月通报、超量预警、限期督办”全链条闭环监管。区住建局对投诉异常片区、企业下达预警单，约谈企业负责人。街道收到预警24小时内联合企业溯源排查，入户核实安抚群众。供热企业接到预警后按时报送整改方案，逐栋逐户排查调试，接受复核销号，严控新增及重复投诉。
严格协同监管。建立区住建局与街道联合检查、证据固定、督办整改，区执法局集中查处的全流程联动机制，先预警提醒、再限期整改、最后执法查处。
半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐
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