西宁市城西区人社局以闭环服务推动工伤认定便民增效

来源：城西区委宣传部

工伤认定是工伤保险运行的“第一道关口”。针对以往材料多、流程繁、周期长、群众来回跑腿等问题，近年来西宁市城西区人社局以“高效办成一件事”为牵引，着力构建“分类快办、就近能办、扫码导办、全链保障”的工伤认定服务体系，推动工伤认定从“被动审批”向“主动保障”转型。今年以来，累计受理工伤认定申请268件，办结率达95%，群众满意度持续提升。

简案快办、繁案精办，把“法定时限”压成“实际时效”。实行案件繁简分流，简易件开通快办通道，推行即收即审、容缺预审、后续补齐；疑难件落实双人调查、集体会商、现场核验，严格执行一次性告知制度。今年简易案件占比78%，平均办理时限压缩至45个工作日，较法定60日时限缩短25%。

数字归集、一码导办，把“反复问”变成“码上清楚”。针对工伤申请材料繁杂、群众反复跑腿的痛点，依托人社“一码通”，归集办事清单、填报模板、办事指南，生成专属办事二维码。群众扫码即可备齐材料、规范填表，实现一次递交、当场受理。该码上线后，因材料不齐、填写不规范造成的退回补正量下降36.8%，真正做到线上看得明白、线下一次办好。

预防在先、康复跟进，把“单点认定”拉成“全链保障”。聚焦建筑施工、服务业等重点行业，通过集中授课、案例剖析、现场答疑开展靶向工伤预防培训3场次，覆盖从业人员300余人次，引导企业从事后补救转向事前预防。在工伤办理中同步做好康复早期介入提示，向符合条件的职工精准推送康复服务信息。今年以来，康复提示告知率100%，转介康复评估106人，构建起“认定—评估—康复—鉴定—待遇”一体化闭环保障链条。

新业态同步覆盖，把“制度盲区”纳入“保障半径”。自新就业形态人员职业伤害保障工作启动以来，区人社局将该项保障纳入工伤保障一体化服务体系，建立案件信息登记制度，逐项留存关键信息，形成全流程台账，保障认定及待遇有序给付。严格落实“接报即访、专人跟办”，接报当日电话回访告知办理流程；对重伤人员持续跟踪跟进，协助完善各项申请手续，打通伤害确认、劳动能力鉴定、待遇申领全环节。今年以来，已办理新业态人员职业伤害确认19件，覆盖平台企业4家。

下一步，城西区人社局将持续深化工伤认定全流程集成服务，重点突破跨部门数据共享、智能辅助审核、基层经办标准化建设，推动工伤认定从“能办”持续向“好办、快办、安心办”升级。