上海
近日，某电商平台商家王先生通过法小新·e路通调解渠道向新江湾城街道公共法律服务工作站寻求帮助。“我人不在上海，怎么突然就被封店、冻结货款！”电话里，王先生十分焦急。王先生经营的智能家居店在该平台已有5年多的时间，一直合规开展智能家居产品销售。一天下午，店铺突然收到了平台处罚通知单：停业整顿3天、全店商品封禁、停止30天货款核算，涉及待结算货款高达89万元，处罚理由为销售平台暂未开放招商的商品。
*图片由AI生成
突如其来的AI自动判罚，让远在外地的商家陷入现实困境。店铺注册地在安徽，经营者本人也不在上海，如果走传统线下调解，来回奔波耗时耗力；而89万元货款被冻结，直接关乎店铺资金周转、企业生存，处置时间十分紧迫，一旦处置滞后，商家将面临资金链断裂风险。
接到诉求之后，街道司法所严格参照《新江湾城街道平台经济民商事纠纷化解软法指引（试行）》工作要求，立即启动纠纷处置。考虑到商家身处外地的实际情况，决定全程采用线上跨域调解模式，发挥法小新·e路通调解品牌线上优势，由司法所牵头，联合派出所、派驻律师组成“三所联动”多元化解工作小组。
一方面，调解小组线上接收商家提交的全部证据材料，梳理店铺经营背景、商品上架信息，完整固定商家的诉求；另一方面按照软法指引中平台协同处置的工作规范，第一时间联系案涉平台属地纠纷对接专员，线上开展案情研判沟通。
*图片由AI生成
调解小组在线上搭建起商家与平台之间的沟通桥梁，既向平台客观反馈外地小微商家经营困境，提示AI批量判罚存在误判风险；也向商家解读平台经营监管相关规则，同步跟进复核进度，全程无需商家现场参与。
经过多轮云端对接核实，接诉两日后，平台完成案件复核，正式撤销处罚罚单，解除店铺商品封禁，89万元被冻结货款顺利解冻，该起跨地域平台商事纠纷得到圆满化解。“没想到我不用跑上海，短短两天问题就解决了！”王先生对本次线上跨域调解的高效处置连连表示感谢。
本案例是《新江湾城街道平台经济民商事纠纷化解软法指引（试行）》落地实施的具体实践的真实缩影。面对平台经济大量跨地域商事纠纷，依托软法指引提供的标准化处置路径，街道法小新·e路通调解品牌充分发挥“三所联动”机制效能，打破地域空间限制，以线上调解实现跨域矛盾快速处置，兼顾平台监管权责与外地小微经营者生存权益，把矛盾化解在萌芽状态。
来源 | 观潮新江湾
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