文旅串联边境风光小店积蓄经营底气

友谊关口岸车流穿梭，德天瀑布游人如织，边民互市热闹不减。在南疆国门城市崇左，“边关游”热潮涌动，也给沿线一座座零售终端带来新生意。人气旺了，如何把旺盛客流化作实实在在的经营底气？崇左市烟草专卖局(公司)(下称崇左烟草)紧扣“服务零售户、服务消费者，提振客户经营信心、提振消费活力”主线，系统构建“烟旅融合”生态圈，推动边关小店从“坐店等客”转向“借势引流”，让零售户的经营信心跟着人气一起旺起来。

一店一策，把经营信心“送”到终端

浦寨口岸旁的小店店主李姐，守着临街铺面多年，说起早些年的经营，连连感慨：“以前只想着把货架摆满，客人进来随便挑，游客大多走马观花，看一眼就走，留不住人。”

这也是边境沿线旅游门店普遍存在的经营痛点。针对旅游终端普遍“重硬件轻运营、有场景缺服务”的短板，崇左烟草启动“百人进百店”文旅专项行动，工作人员分批进驻重点门店，围绕陈列优化、营销话术、物料配套形成标准化服务清单，上门为零售户经营“把脉问诊”。与此同时，同步推出“职业化文旅终端主理人”培育计划，增设文化植入、场景焕新、数字引流、服务增值四大培训内容，组织优秀店主外出观摩学习。依托“南疆木棉红”党建品牌，党员服务队常态化驻店帮扶、宣讲经营政策；举办“两服务、两提振”经验交流大赛，让标杆零售户上台现身说法，分享增收经验。“出去学了一趟才知道，小店不要只卖好东西，还要会讲故事、造氛围。”参加培训的店主卢昆深有感触。

在硬件提质之外，经营策略也围绕旅游客流量身定制。年轻游客偏爱新潮体验、商务客人看重品质格调、怀旧游客钟情情怀好物，崇左烟草引导零售户精准区分客群，打造多主题特色专区：将花山岩画、铜鼓、绣球等壮乡边关文化元素融入陈列，推出“带一份崇左味道回家”主题营销；在大学城、网红街区开设打卡专区，配套“打卡有礼”“盲盒抽奖”等趣味活动；怀旧专区陈设老照片、老物件，主打绝版藏品体验。多元主题专柜搭建起千人千面的消费场景，彻底告别过去千店一面的同质化布局，让边境小店牢牢抓住差异化经营的抓手，将客流顺利转化为实实在在的收益。

游客到特色小店打卡。马霄韵摄

场景精耕，让边关人气“变”成财气

边关的消费，藏在节庆、返乡、出游的一个个场景里。崇左烟草把终端经营嵌入本地特色消费动线，跟着时节、活动灵活调整经营思路。每到侬峒节、霜降节、丰收节等壮族传统节庆，村寨里热闹非凡，沿线小店摇身变成微型民俗驿站，和民俗活动同频共振；每年节假日，近46万在外的崇左游子返乡，门店备好带着家乡地标、方言元素的伴手礼组合，接住乡愁经济；婚庆喜事旺季，适配喜庆氛围的主题礼盒，满足本地群众婚嫁需求；中国—东盟垂钓大赛等赛事举办时，赛场周边终端配套特色体验，服务参赛游客；沿着景区游览路线，绘制游客热力动线，把街边小店升级成旅途中可以歇脚、打卡的文化驿站。

不同场景对应不同人群，供给跟着需求走。明仕田园边上的便利店店主闭小梅已经摸透了旅游经营的节奏：“现在什么时候是自驾游高峰、周末和节假日游客偏好有什么不一样，我都摸清楚了，加上烟草帮我们一起梳理思路、备货，再也不会囤一大堆货压在手里。”遇上节假日，她提前布置主题展台，备好适合游客带走的伴手礼，不少游客逛完景区，愿意拐进小店坐一坐，带走一份边关风物，一次性的过路客慢慢变成回头客。

数智赋能，让文旅生态“聚”成动能

单个终端影响力有限，只有连点成线、连线成网才能形成规模效应。崇左烟草精心规划七条文旅终端精品路线——壮美边关线覆盖友谊关、浦寨、弄尧等核心节点，世遗秘境线串联花山岩画、白头叶猴等点位，红色研学线串联龙州起义纪念馆、红八军旧址等地标，古城夜游线深耕太平古城、夜新和等夜间消费区，山水康养线串联德天瀑布、明仕田园等景区，糖都乡旅线覆盖扶绥、江州乡村旅游区。每条路线设定主题定位、筛选核心终端重点升级，配套导览标识、纸质地图与电子导航，让游客“一路风景一路购”。

数字工具也为这条文旅消费线路注入新动能。打造融入本地文化元素的网红打卡点吸引游客自发分享，组建“盒伙人”联盟：联合文旅、商务、银行、旅行社等多元主体共建共享，策划“有一种生活叫崇左”“跟着徐霞客游崇左”系列主题视频，把边关风光、小店故事传到网上，推动线上引流、线下体验，多元主体携手共建，慢慢形成良性循环的消费生态圈。“我在网上刷到短视频，专门按照路线找过来的。”太平古城一家小店内，游客指着门店里壮锦、铜鼓元素的陈列说，这家位于古城夜游线的小店店内进行了专属主题布置，是大家争相打卡的特色驿站。

夕阳斜照边境街道，暖黄灯光次第亮起，小店橱窗里绣球、壮锦摆件在灯光下格外亮眼。店主笑着招呼进店的游客，一边介绍特色伴手礼，一边引导大家打卡拍照。一间间扎根边境的终端，借着文旅融合的东风稳住生意、收获信心。街巷里持续升腾的烟火气，既是边关群众安居乐业的生动缩影，也是兴边富民、激活基层消费活力的温暖注脚。(马婕、马霄韵)