江西
周末在ATM机取完钱，一匆忙把手机落在了操作台上，等折返寻找时手机已不见踪影。近日，长沙一位老年客户遭遇了这样的烦心事。在工行长沙福元西路支行的倾力协助下，老人最终顺利寻回遗失的手机，并专程送来一面写着“尽职尽责保安全，热心相助寻失物”的锦旗致谢。
事发当日系周日网点非营业时间，这位老人在ATM自助区办理取款业务后，不慎将手机遗留。发现遗失折返寻找时，手机已经不见，反复拨打也始终无法接通。焦急万分的老人当日便选择报警，民警告知其可待网点周一营业后到网点调取监控协助查找。网点开门后，老人第一时间前来寻求帮助。
网点接待老人后，一边安抚老人情绪、送上温水，一边迅速启动遗失物品应急处置流程。工作人员调取自助区域监控，梳理全程画面，查到手机是被后续前来办理业务的客户取走。随后，工作人员根据交易后台记录锁定捡拾人的身份信息，及时向辖区公安机关反馈线索，提交监控视频、时间节点等关键信息。公安部门接到线索后迅速联系到捡拾手机的客户，经沟通劝导，该客户当日中午主动将手机送回网点。网点第一时间通知老人和家属前来，仔细核对信息后，将手机完好交还。
拿到失而复得的手机，老人和家属悬着的心终于放下，对工作人员认真负责的服务态度连连道谢。服务始于细微，责任见于行动，福元西路支行将持续完善遗失物品处置机制，用心用情化解客户难题，筑牢客户财产安全防线。
作者：杨军
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