浙江
因为一次直播间的购物，买家和主播在微信群、直播间竟然整整互骂了三年，中间还多次报警、起诉。近日，在诸暨警方的调解下，两人终于见面，最终和解，结束了这场漫长的拉锯战。
大约三年前，诸暨的王女士在主播小李的直播间购买了商品。
收到货后，王女士认为产品质量不佳、与直播宣传不符，随即在网络平台发起质疑和投诉。
这原本只是一次普通的消费争议，完全能够通过售后沟通、平台处理解决。但双方当时情绪激动，沟通非但没有平息分歧，矛盾反而快速升级。
小李认为王女士恶意挑刺、刻意抹黑直播间；王女士则觉得商家态度敷衍、不愿意正视问题。
怨气越积越深，原本简单的消费纠纷，逐步演变成为私人恩怨和长期的网络对立。
此后三年里，两人陷入了漫长的“线上拉锯战”。王女士组建微信群对小李进行指责谩骂，小李则选择在直播间予以回怼。
三年间，双方多次互报警、互起诉，试图依靠法律途径厘清是非。相关部门也曾多次组织线下调解，奈何两人对立情绪强烈，心结已久，矛盾始终没能实质性化解，陷入“越闹越僵”的死循环。
为彻底化解这桩陈年积怨，诸暨市公安局城中派出所民警郑惠誉主动牵头调解。
郑惠誉完整梳理了三年纠纷的来龙去脉，厘清矛盾起因、升级过程、双方心结。
郑惠誉耐心劝解二人：隔着屏幕的争吵没有直接冲突，却极易激化矛盾，甚至触碰法律红线，长期僵持对立，只会持续消耗自身精力，并不能真正解决问题。
考虑到两人三年来始终主要依靠网上争执、长期被网络负面情绪裹挟，郑惠誉决定安排双方坐下面对面交流，以轻松的方式坦诚对话。
当隔着屏幕对峙三年的两人坐在一起，紧绷多年的对立情绪渐渐松动。网络上尖锐的戾气逐渐褪去，两人平静诉说各自多年的心结与委屈，也逐渐理解了对方的立场。
在郑惠誉的耐心引导下，两人最终彻底放下三年隔阂，彼此道歉、相互谅解，并当场达成和解约定。
作为本地人的王女士还主动提议，邀请小李一同吃了晚饭，让这场莫须有的恩怨彻底烟消云散。
橙柿互动·都市快报 记者 董齐
编辑 高欣奕
审核 毛迪 金立鹏
校对 杨佳音
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