情暖银发助跨越 中国联通深耕银龄服务工程让老人乐享数字生活

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 陈芳

金秋送暖，服务暖心。近日，菏泽市成武县“银发嘉年华”活动现场暖意融融，一场贴心的数字化助老服务，让不少老年群众收获满满。活动现场，中国联通菏泽市分公司设立专属“民生驿站”服务展位，党员志愿者全程值守，面对面、手把手指导老年人操作智能手机，细致普及反诈防骗知识，用温情服务破解老年群体数字难题，成为活动现场极具温度的文明风景线。

“闺女，麻烦教教我怎么跟家里孩子打视频电话？”面对老年群众的咨询，联通志愿者耐心细致、逐一讲解，手把手演示操作步骤，细致解答各类手机使用难题。短短半小时，十余位老年人驻足体验服务，有的学习视频通话、扫码支付等基础操作，有的咨询适配老年群体的通信套餐，有的认真聆听反诈科普讲解。贴心、接地气的志愿服务，获得了现场老年群众的一致好评。“联通的服务特别贴心、接地气，耐心教我们用手机，帮我们老年人跟上数字化新时代。”一位参与活动的老人由衷说道。这场暖心的助老服务，正是中国联通菏泽市分公司扎实推进“银龄服务工程”、用心守护老年群体的生动缩影。

菏泽作为人口大市，农村人口占比超六成，老年群体基数大、分布广。随着数字化、智能化快速发展，线上办事、智能出行、网络就医等数字化服务全面普及，但不会操作智能手机、不熟悉线上办事流程、缺乏网络安全意识等问题，让众多老年人深陷“数字鸿沟”，难以充分享受科技发展带来的便利。为切实破解老年群体“不会用、不敢用、不愿用”智能设备的痛点难点，自2023年以来，中国联通菏泽市分公司主动践行央企社会责任，聚焦老年群体数字化生活需求，创新落地“银龄服务工程”，精准发力、精准服务，探索打造出兼具温度、特色、实效的智慧助老服务新模式，全力帮助银发群体跨越数字鸿沟、乐享智慧生活。

为夯实助老服务根基，打通老年便民服务最后一公里，菏泽联通全面推进全市自营营业厅适老化升级改造，实现“银发服务专区”全覆盖。各营业厅统一配备老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药箱等便民物资，专门开设老年客户优先办理绿色通道，最大限度简化办事流程、提升服务效率。同时，创新打造常态化“银发课堂”，贴合老年人认知习惯，编制大字大图、通俗易懂的《老年人智能手机入门》学习手册，建立“慢一点、再说一遍、手把手教”的专属服务标准。聚焦微信视频通话、线上就医挂号、日常扫码支付、电信诈骗识别四大高频生活场景，常态化开展教学指导，让老年人听得懂、学得会、用得上，切实把数字化服务落到实处、送到身边。

在贴心便民服务的同时，菏泽联通全力筑牢老年群体财产安全防线，精准守护群众“钱袋子”。针对老年群体防范意识薄弱、电信网络诈骗高发的特点，公司构建起“精准宣传、智能预警、快速处置”三位一体的反诈防护体系。常态化联动公安部门开展反诈防骗进社区、进乡村志愿活动，发放专属《老年人防诈骗手册》，以案释法普及各类涉老诈骗套路。依托大数据、人工智能技术，精准研判、智能拦截涉诈来电、短信及链接，搭建智能化安全防护屏障。同时建立涉老诈骗快速响应处置机制，闭环处理各类风险线索，全方位保障老年用户通信与财产安全。重阳节期间，联通志愿者深入全市126个社区，集中开展数字助老、反诈科普志愿服务，惠及大批老年群众。

心系银发办实事，温情服务无止境。下一步，中国联通菏泽市分公司将持续深耕“银龄服务工程”，不断优化适老化服务举措，拓宽服务覆盖面、提升服务精细化水平，深化数智技术赋能，加强政企联动协作，以常态化、暖心化、专业化的服务，持续帮助老年群体跨越数字鸿沟，让科技更有温度，让银发群众安心、舒心畅享便捷美好的数字生活。