华住被曝忽悠老人办会员，家属反问“有无底线？”

明明已经为母亲购买了6天早餐，入住酒店时却被告知“不含早”，需要邀请新会员注册才能免费获得早餐？

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华住员工透露门店有办卡数量要求

近日，有华住会会员在社交平台发帖“避雷”称，自己通过携程为母亲预订了河南开封一家汉庭酒店，并提前使用积分兑换了多天早餐。

然而，其母亲办理入住时，酒店前台却告知房间不包含早餐，并以赠送早餐为由，引导老人邀请新会员注册。最终，其母亲又花费49元为亲属开通了华住会银卡会员。

“到底有没有底线?”该会员向媒体表示，此前其母亲在洛阳旅行时，就曾在酒店前台引导下花费99元开通华住会金卡。

针对上述争议，华住会官方客服表示：“提到的问题我们非常重视，该问题已在核实处理中。”

涉事汉庭酒店工作人员称“系误会”：“通过第三方平台预订的话，我们后台有时不显示含早餐，这次也是因为没有核实到位导致了误会，已经和解了。”

事实上，该情况并非仅存在于汉庭酒店体系，也有华住会会员在全季酒店遇到了类似的会员推广情况。

该会员表示，自己为父母订了全季酒店并加了早餐，入住的时候酒店还在骗父母开会员免费送早餐，完全不顾订单已有付费早餐的事实，“与前台沟通对方还反复称看不到早餐。”

该会员还表示：“即便父母拿出了订单截图依然装傻，利用信息差诱骗老人。”

有华住员工无奈透露，其实并非有意引导办卡，主要是门店有办卡数量要求，“达不了标还会被批评”。

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利润在涨，体验在退

公开资料显示，华住集团成立于2005年，旗下拥有汉庭、全季、桔子、桔子水晶、城际、海友、漫心等多个酒店品牌，覆盖经济型、中档及中高档等不同住宿市场。近年来，华住持续推进酒店网络扩张，同时通过华住会会员体系拓展直接预订渠道。

根据华住集团2026年中报，截至今年6月30日，华住集团实现营收131.2亿元，同比增长10.96%；净利润23.94亿元。

截至上半年，华住管理加盟及特许经营酒店收入为65.92亿元，同比增长22.89%，该收入占集团总营收的50.3%，成为增长主引擎；全球在营酒店已达13539家，其中管理加盟酒店12892家，特许经营酒店100家，加盟店占比超过95%，轻资产模式让利润弹性持续释放。

媒体报道数据显示，截至2026年中，华住会注册会员数已突破3亿，会员预订占比达74%，中央预订占比65%，三项指标均位居全球酒店行业前列。华住首席执行官金辉也曾在财报电话会上明确表示，会员体系及直销能力是支撑公司长期发展的核心竞争力。

正是因为会员体系的战略地位，拉新、留存、复购成为门店尤其是加盟门店的核心KPI。一位酒店行业从业者透露，华住旗下加盟门店的会员拉新数量、会员入住占比都与门店考核、管理费返点直接挂钩，前台人员的薪资也与办卡数量深度绑定。在业绩压力下，部分门店为了完成指标，便打起了信息差的主意，将目光投向了对规则不熟悉、维权意识较弱的老年住客。

值得注意的是，华住近期还上调了全年业绩指引，将2026年管理加盟及特许经营酒店收入增速目标从12%—16%提高至16%—20%。这意味着，接下来门店端的业绩压力还将持续，若缺乏有效的总部监管与约束机制，类似的营销套路恐怕难以从根源上杜绝。

但利润表的漂亮，掩盖不了会员体系正在发生的静默收缩。

2026年8月起，华住被指取消高阶会员的免费升房、好评送早餐、延迟退房等权益；更早之前，部分早餐权益已被改为积分兑换，延迟退房时间缩短，积分兑换房晚所需积分上浮。一位金卡老会员写道：“同行人必须让我送一份金卡，然后注册一个华住会账号，才能‘一道’享受免费早餐。”会员等级还在，权益的含金量却在缩水；规模还在扩张，老会员的体面却在打折。

这并非华住一家的问题，但华住的体量让它格外显眼。坐拥超3亿会员、万店规模，会员体系本应是服务能力的护城河，却在加盟扩张和拉新压力下，逐渐滑向“注册用户收割机”。

北京市消协早在2026年2月就因会员协议中的强制仲裁条款约谈华住会运营方，指出其涉嫌限制消费者诉讼权利。从协议条款到前台执行，消费者面对的是一套越来越“合规化”的壁垒，而非越来越有温度的服务。

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拉新套路踩了法律红线

以早餐为诱饵诱导老人办卡，看似是门店的灵活营销技巧，实则已经触碰了消费者权益保护的法律红线。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条明确规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。门店隐瞒订单已含早餐的事实，以“送早餐”为幌子诱导消费者完成拉新、办理付费会员，属于典型的引人误解的宣传行为，若经查实可认定为消费欺诈。

此外，最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》也明确，住宿领域的预付式消费纠纷适用该解释，经营者不得通过格式条款排除消费者退款权利，不得单方变更服务内容。消费者若遭遇诱导办卡，有权要求退还会员费用，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张3倍赔偿。

对于消费者尤其是带老人出行的群体，也有三点需要注意：一是预订后保留好订单截图，明确标注所含权益，入住前主动与前台核对；二是提醒长辈不要轻信前台口头推销，涉及付费、开通会员等操作先与家人沟通；三是若遭遇诱导消费，及时保留录音、截图等证据，先向平台客服申诉，协商无果可向12315热线或市场监管部门投诉维权。

从行业龙头到消费者口中的“套路王”，往往只有一线之隔。3亿会员的庞大体系、持续增长的业绩数据，是华住的市场优势，更应该是其守住服务品质的责任底气。靠信息差收割老年消费者，换来的只是短期的KPI数字，消耗的却是长期积累的品牌信任。

对于华住这样的头部企业而言，比起一味追求扩张速度与会员数量，规范门店营销、守住服务底线，才是走得更稳更远的根本。
来源｜《商学院》杂志综合自中国经济网、中国政府网、界面新闻、新浪财经、华住官网、《北京商报》
编辑 | 赖梦茹
封面｜新浪财经