广东
真的活久见！
我长这么大第一次听说，去面馆吃面，要一双一次性筷子还要单独收钱的。
事件经过
10月27号，陕西汉中。
当天一位家长带着孩子，去这家留香蘸水面总店吃面。
之前孩子来店里吃饭，一直都是用的店里免费的一次性筷子，一直都很正常。
但是这次来吃饭，情况完全不一样。
大家都知道，饭店标配的高温消毒筷，都是成年人用的尺寸，又长又粗。
小孩子手特别小，根本抓不住，
吃饭特别不方便，还很容易戳到嘴巴、戳到脸，特别不安全。
家长也是出于好心，为了孩子吃饭方便、安全，就很正常的跟店员说，能不能给一双一次性筷子给小孩用。
本来就是一件特别小、特别正常的小事，换任何一家店，都是直接随手给了，
根本不会多说一句话。
结果让家长万万没想到的是，店员态度特别生硬，直接说没有免费的一次性筷子。
顾客当时都懵了，明明之前来都有，怎么突然就没了？他就多问了两句。
结果店员直接摊牌说：
“想要一次性筷子可以，一双一块钱。”
就这一句话，直接把顾客整得瞬间上火。
顾客事后自己也说，真不是自己小气，
舍不得一块钱。
现在一块钱能干啥？谁都不差这一块钱。
让人最生气的，
是店家这个离谱的操作和态度。
顾客当时又气又无奈，直接跟店员说了一句：“行，没事，别说一块，你今天就算卖十块钱一双，我也照样给。”
钱最后照样付了，面也正常吃完了，但是这位家长心里真的越想越膈应。
他直言吐槽：
“就是一家开了这么多年的老店，居然为了一双筷子单独收费，吃相真的太难看了，让人心里特别恶心。”
这段视频被顾客发在网上之后，
很快就火了。
很多网友看完全过程，全都站在顾客这边，纷纷吐槽店家太过分。
有网友说：
“一次性筷子还要收费，真的第一次见，太离谱了！”
还有网友晒出店家口中所谓的“四合一餐具”图片，哭笑不得的说：
“这不就是所有餐馆免费送的普通餐具吗？不都是免费的吗？”
确实，店家后续解释，
店里没有普通一次性筷子，只有成套的四合一餐包，所以要收一块钱。
可在大家眼里，这种所谓的餐包，就是市面上最普通的一次性套装餐具，
成本极低，绝大多数餐饮店都是免费提供给顾客使用。
谁都没想到，这家老店居然把这个当成收费项目，硬生生多顾客一块钱。
随着舆论越来越大，这件事彻底发酵，引起了市场监管部门的注意。
10月29号，这件事迎来了最新后续。
当事人在接受记者采访的时候，确认了两件大事：
第一，面馆老板已经专门发视频公开道歉了。
第二，市场监管局已经对这家面馆做出了罚款处罚。
随后，面馆老板也正式出面，发布道歉视频，坦诚承认了自己的问题。
老板道歉态度很诚恳，并表示店里平时配备的都是四合一牛皮纸餐包，
店内确实有一元收费的规定。
但是这次的问题，完全是店里服务不到位、考虑不周全。
带小朋友吃饭，需要适配小孩的短筷子、轻便餐具，是非常正常、非常合理的需求。
店员死板硬套店里的规定，不懂变通，没有体谅顾客的特殊情况，少了人情味，
才闹出了这场纠纷。
老板坦言，这真的不是一块钱的问题，是店里服务意识太差，忽略了顾客的感受。
为了彻底整改问题，店家也公开做出承诺：
“从现在开始，店里免费提供一次性筷子、免费提供儿童专用餐具，
所有有需要的顾客，都可以自行取用，再也不收取任何费用。”
随后，老板又把之前贴的四合一餐包收费公告撕了下来，把新的公告贴上去。
同时店家也主动向所有曾经被收取过餐具费的顾客致歉。
事情到这里，算是有了官方处罚、店家整改、公开道歉的完整结局。
虽然店家认错认罚、也彻底整改了，但是网友们依旧不买账。
就如这位网友所说的：“事后道歉不是觉得自己错了、是发到网上害怕了，当时态度那么差、怎么就变了？”
说实话，网友的吐槽真的没毛病。
如果不是顾客曝光，如果不是舆论发酵，如果不是官方介入，
这家店根本不会主动改错。
很多人都说，没必要揪着一块钱不放。
但大家较真的从来不是那一块钱，是消费体验，是服务态度，是商家的格局。
开店做生意，尤其是开了很多年的老店，靠的就是口碑、回头客、人情味。
一双成本几分钱的筷子，免费给顾客，换来的是好感和认可。
非要死板收费、态度强硬，看似赚了一块钱，实则输掉了人心、输掉了口碑，最后还被官方处罚，真的得不偿失。
经过这次教训，希望这家面馆是真的彻底意识到自己的问题，
不是被迫道歉、表面整改，而是真的把服务、人情味放在第一位。
也希望所有实体店都能明白：
做生意，拼到最后拼的永远是真诚，不是小聪明和乱收费。
对于此事，你怎么看？
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
