湖南
一男子在文峰美容美发接连几个月每月充值十万，当他提出退回余额时，文峰却以需要扣除已消费的赠送项目为由，拒绝退回部分钱款，但又拿不出有效消费凭据。这笔“糊涂账”到底该怎么算？市民钱先生告诉看看新闻Knews记者，去年至今他已在文峰崮山路门店充值近90万元，已经消费了约30万元，尚有余额58万元。
不久前，钱先生提出退回未消费的余额。文峰退了他53万5千元，剩余4万5千元不退，理由是需要扣除充值时赠送的项目费用，并附了一份手写的清单。但钱先生提出了质疑，比如文峰线上商城有一笔充值显示为“弹力冷烫”，然而钱先生留的是光头。
记者前往文峰崮山路店核实情况。文峰一名区域负责人表示，部分存在争议的项目是做过的，只是没有经过钱先生本人签字确认，相关客户资料已经删除。
法律人士指出，商家有义务举证确实提供了相关服务或产品，不然就该退还费用。
记者留意到，在文峰给钱先生的手写消费清单上，还出现了包含纹眉、“生物平衡”、“任脉”、“带脉”、“肠胃”等字样的项目，涉嫌存在虚假宣传及超范围经营。此外，钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。
而在记者介入后，文峰目前已联系钱先生商议进一步的退款事宜。属地市场监管部门正对相关线索开展核查。来源：看看新闻
【来源：潇湘晨报】
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