北京
近日，昌平区回龙观街道万润家园社区，圆通北京昌平新龙城网点快递员苏涛上门派件时的一次“多心”，帮84岁独居的刘阿姨拦下一笔风险消费，守住了近3000元养老钱。
当天，苏涛给刘阿姨派送包裹，一眼留意到这是一个2800元的货到付款保健品快件。他心里咯噔一下——这位老人独自居住，短短半个月里，他已经给老人送过3个同款高价保健品包裹。之前参加社区给快递骑手开的反诈培训，讲师专门提醒过这类套路：短时间集中收到高价到付保健品、商家夸大治病功效，是针对老年人的高发陷阱。
苏涛没有把包裹交给老人签收付款，而是带着包裹赶往社区居委会上报这一异常情况。接到消息，社区工作人员马上联系辖区民警，十分钟就赶到刘阿姨家中。
大家现场开箱查验，这批所谓的保健品，缺少完整生产信息、相关批准文号及产品合格证明。民警和社区工作人员坐下来，慢慢跟老人拆解推销话术，用真实案例讲清其中的风险。
此时，刘阿姨才恍然大悟，她说，自己之前已经被推销说动，前后一共花了8000多元购买这类产品。社工当场帮老人联系商家，办理包裹退件退款，同时联系了老人孙女，告知整件事情，提醒家人多关注老人的大额消费。苏涛则跟网点联系，协助老人将此前已经付款的快件一并退回。目前，老人此前已支付的相关钱款已全部追回。
据了解，苏涛所在的网点每天早会、每周例会都会结合近期案例和新闻视频，提醒快递员在派送中留意可疑快件，并要求派送前向网点报备，警惕可疑包裹的意识慢慢进入每个快递员心中。
苏涛给附近居民送货上门
在这片区域工作五六年，苏涛和周围居民早已熟悉。平时，他给负责区域内的居民包裹送货上门，遇到有人拎着水、大米等重物上楼，就主动搭把手；遇到居民家里有垃圾，也会顺手帮忙带下去。日常往来里，也有居民留给他的暖意。有时，知道苏涛要上门送件，居民会特地为他留好饮料、水果；有时，送完快递回到车旁，他发现车上多了苹果、香蕉。说起这些，苏涛说自己“感觉心里特别暖”。
这一次，他的细心得到许多人的肯定。当地社区向苏涛颁发了荣誉证书和流动网格员聘书，圆通还根据规定对他进行激励。
“没想到有这么多人关注到，这就是我日常工作的一部分。”他说。“老人每月的退休金也不多，肯定得帮她把钱追回来。”
来源 | 圆通之家 版式 | 麦兜
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